Configuración de etiquetas

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Contenido

1. Creación de una etiqueta
2. Filtrado de la lista de etiquetas
3. Eliminación masiva de etiquetas

La sección Configuración → Diccionarios → Etiquetas contiene una lista de todas las etiquetas creadas en el sistema. Las etiquetas permiten marcar y categorizar diferentes entidades, como clientes, tareas, llamadas y conversaciones, para trabajar posteriormente con ellas.

Creación de una etiqueta

Para añadir una nueva etiqueta al diccionario:

1. Haz clic en Añadir etiqueta en la esquina superior derecha.
2. En la ventana que se abre, completa los siguientes parámetros:
   • Nombre de la etiqueta — especifica un nombre único para la etiqueta. Si se intenta crear una etiqueta con un nombre que ya existe, el sistema mostrará el error la nueva etiqueta ya existe.
   • Tipo — selecciona en la lista desplegable el ámbito de aplicación de la etiqueta: Etiqueta de cliente, Etiqueta de llamada, Etiqueta de tarea o Etiqueta de conversación.
   • Color — selecciona una marca de color para destacar visualmente la etiqueta en la interfaz del sistema.
3. Haz clic en Guardar.

Filtrado de la lista de etiquetas

Para buscar rápidamente etiquetas existentes en el diccionario, está disponible un filtro. La lista se puede filtrar por:

• Nombre — introduce el nombre completo de la etiqueta o una parte de él.
• Tipo de etiqueta — selecciona el tipo necesario en la lista desplegable, por ejemplo, etiquetas de llamadas, o deja el valor vacío.

Eliminación masiva de etiquetas

¡Importante!

La eliminación masiva de etiquetas solo está disponible para usuarios con permisos de administrador del sistema.

Para eliminar varias etiquetas a la vez:

1. Selecciona las etiquetas necesarias mediante las casillas de verificación de la tabla. Para seleccionar todos los elementos a la vez, haz clic en la flecha junto a la casilla de verificación en el encabezado de la tabla y selecciona Seleccionar todos los elementos de la página o Seleccionar todos los elementos de la lista.
2. En la parte inferior de la pantalla aparecerá el panel de operaciones masivas. Haz clic en Acciones y selecciona Eliminar etiquetas seleccionadas.
3. En la ventana de confirmación que aparece, haz clic en Eliminar.

Nota

Revisa atentamente la lista antes de eliminar etiquetas. Esta acción no se puede deshacer.