Una de las posibilidades a disposición de quienes tengan su sistema integrado con telefonía es la creación de triggers con los eventos "Llamada perdida" y "Nueva llamada". Está funcionalidad es útil para retener a los clientes, de modo que los asesores devuelvan la llamada rápidamente o envíen automáticamente un mensaje a los clientes con los que no pudieron comunicarse.
Nota
Si especificaste números externos al realizar la integración con la telefonía, entonces al crear una página de pedido/cliente desde la ficha de llamada, la tienda que corresponde al número externo se indicará automáticamente. Esta conexión solo funciona si la telefonía transmite la información sobre el número de teléfono de la tienda y se configura en el sistema la conexión correspondiente entre el número de teléfono y la tienda.
Consideremos un ejemplo de uso. Has creado un disparador con el evento "Llamada perdida" y aplicaste la condición de que es importante rastrear la llamada pérdida que proviene del pedido en el estado "Nuevo". Agrega una acción para enviar una notificación al asesor para que no se olvide de devolver la llamada. O bien, puedes usar una plantilla de chat y enviar al cliente un mensaje de WhatsApp, por ejemplo, mencionando que todos los asesores están ocupados y uno de ellos se comunicará con usted más tarde.
Para otros casos, puedes elegir otras acciones: SMS, correo electrónico o crear una tarea. Si llamas un cliente que aún no existe en la base de datos, puedes seleccionar la acción "Crear cliente" o "Crear pedido".
Ten en cuenta que al crear una tarea con un trigger de llamada perdida para el asesor responsable, inicialmente se verifica quién es el asesor asignado a la llamada. Si no lo hay, se comprueba la presencia de un asesor asignado a la orden de la llamada (en el caso de que la llamada esté asignada al pedido). Si tampoco se encontró ningún asesor en el pedido, entonces se muestra el mensaje de error Task performer is missing`.
¡Importante!
Para el sistema "Llamadas simples", no se recomienda configurar un trigger con el evento "Llamada perdida", porque la telefonía carga el historial en el navegador del usuario. Si hubo 10 llamadas en la noche, se cargarán en el sistema solo en el momento en que el gerente se autorice en el sistema. En consecuencia, el trigger con el evento "Llamada perdida" no funcionará por la noche.