Contenido
- Disponibilidad y paquetes de participaciones
- Qué incluyen las funcionalidades avanzadas
- Cómo se tarifica el Programa de fidelización
- Qué sucede si no se paga el Programa de fidelización
Disponibilidad y paquetes de participaciones
El Programa de fidelización está disponible en todas las tarifas, excepto en la tarifa «Gratuita». En las tarifas «Trial» y «Profesional» está disponible toda la funcionalidad del Programa de fidelización.
Los Programas con funcionalidades avanzadas disponen de un paquete gratuito para una cantidad determinada de clientes participantes. La cantidad incluida en el paquete se indica en la cuenta personal.
El coste de los paquetes de participaciones del Programa de fidelización se puede consultar en la página «Tarifas».
El paquete de participaciones vigente y el saldo restante se pueden consultar en la cuenta personal, en la sección Licencia, y en el panel del perfil, que se abre al hacer clic en la foto del perfil situada en la esquina inferior izquierda del espacio de trabajo.
Qué incluyen las funcionalidades avanzadas
Las funcionalidades avanzadas del Programa de fidelización incluyen:
- Niveles cuyos privilegios se conceden en forma de bonificaciones.
- Reglas de deducción y caducidad de las bonificaciones.
- Registro en el Programa mediante SMS.
- Reglas de activación de las participaciones, por ejemplo, la obligatoriedad de los campos de teléfono y correo electrónico.
- Eventos: bonificaciones de bienvenida por el registro o por una compra repetida y bonificaciones de cumpleaños.
- Condiciones adicionales para acumular bonificaciones o conceder descuentos en una variante de producto, un producto, un grupo de productos o los productos de determinados fabricantes.
Cómo se tarifica el Programa de fidelización
Si la cantidad de participaciones de los Programas con funcionalidades avanzadas supera la permitida por la tarifa y no se paga el paquete necesario, esos Programas se bloquean. Los datos se conservan, pero se suspenden las operaciones con bonificaciones, descuentos y eventos.
Los Programas sin funcionalidades avanzadas siguen funcionando gratuitamente con cualquier cantidad de participaciones.
Nota
Las participaciones son los clientes registrados en un Programa. Se contabilizan de forma conjunta para todos los Programas iniciados en el sistema, pero solo generan cargos las participaciones de los Programas con funcionalidades avanzadas.
Los Programas de fidelización que utilizan funcionalidades avanzadas se identifican en la lista mediante un icono de rayo.
Un Programa de fidelización se considera de pago, es decir, con funcionalidades avanzadas, si se cumple al menos una de estas condiciones:
- Hay eventos activos en el Programa de fidelización.
- Los niveles tienen configuradas condiciones de acumulación de bonificaciones.
- Está habilitado el registro de participaciones mediante SMS.
- Se ha configurado la verificación de la activación de las participaciones.
- Existen participaciones con un saldo positivo de bonificaciones, incluidas las bonificaciones pendientes de activación.
- Existen participaciones con descuentos activos concedidos por eventos.
¡Importante!
Si no se cumple ninguna de estas condiciones, el Programa de fidelización deja automáticamente de considerarse de pago.
Los SMS de verificación enviados para confirmar la deducción de bonificaciones o el registro en el Programa de fidelización se tarifican adicionalmente.
Qué sucede si no se paga el Programa de fidelización
En la lista de Programas de fidelización, los que utilizan funcionalidades avanzadas se identifican con un rayo morado y muestran su número de participaciones. Esta información permite saber qué Programas usan funcionalidades avanzadas y cuántas participaciones tienen.
¡Importante!
El número mostrado incluye todas las participaciones del Programa de fidelización, incluidas las desactivadas.
La cantidad de participaciones se calcula únicamente para los Programas de fidelización activos con funcionalidades avanzadas.
Si no se paga el paquete de participaciones, los Programas de fidelización con funcionalidades avanzadas se bloquean. Si la cuenta pasa a la tarifa gratuita, esos Programas se detienen. Los Programas bloqueados se identifican en la lista mediante un candado rojo.
Cuando un Programa está bloqueado o detenido:
- Los datos de las participaciones se conservan. No se pueden editar las participaciones, realizar acciones con ellas ni registrar clientes en el Programa de fidelización.
- Al crear un pedido, no está disponible la selección de privilegios del Programa de fidelización.
- Se detienen el recálculo y la asignación de niveles a las participaciones.
- No se conceden descuentos mediante el Programa de fidelización.
- No se acumulan ni se deducen bonificaciones por pedidos o eventos.
- Al trabajar mediante la API, algunos métodos dejan de estar disponibles.
- No se envían los SMS del Programa de fidelización, incluidas las confirmaciones del registro y de la deducción de bonificaciones.
Se puede acceder a los Programas bloqueados, modificar su configuración y detenerlos. Esto permite detener un Programa que ya no sea necesario si se decide utilizar un paquete de participaciones más pequeño.
Al editar las condiciones de un Programa bloqueado no se inicia el recálculo de los niveles de las participaciones. Tras el pago y el desbloqueo, el recálculo del Programa se inicia automáticamente al cabo de 10 minutos.
El Programa de fidelización se bloquea o se detiene en los siguientes casos.
Licencia no pagada
Todos los Programas de fidelización se bloquean. Una vez pagada la licencia, se desbloquean y continúan funcionando con normalidad.
Número de participaciones excedido
Se proporciona gratuitamente un paquete para una cantidad determinada de participaciones, que se suman entre todos los Programas activos con funcionalidades avanzadas. Si la cantidad total supera la incluida en el paquete, esos Programas se bloquean. Después de ampliar el paquete de participaciones, se desbloquean y continúan funcionando con normalidad.
Si se cambia el paquete de participaciones por el gratuito, pero existen Programas activos con funcionalidades avanzadas y la cantidad total de participaciones supera la capacidad de ese paquete, dichos Programas se detienen automáticamente. Los administradores del sistema reciben una notificación y se añade al registro de acciones una entrada que indica qué Programas se han detenido.
Tarifa gratuita
El Programa de fidelización no está disponible en la tarifa «Gratuita». Cuando la cuenta cambia a esta tarifa, ya sea manualmente, mediante una solicitud al soporte o automáticamente al finalizar el periodo «Trial», todos los Programas se detienen.
Al volver a una tarifa de pago, los Programas de fidelización necesarios deben iniciarse manualmente.