El registro en el programa de fidelización es posible de forma manual desde la ficha del cliente, por API o mediante configuración de registro automático.
Tras el registro de un cliente en el Programa de fidelización, se crea una participación. La participación tiene un estado, hay tres opciones posibles:
- No confirmado - el cliente solo puede acumular el monto de compras y puntos. El nivel de participación cambia, pero no se pueden usar puntos ni descuentos.
- Activo - todas las acciones del Programa de fidelización están disponibles. El cliente puede acumular y utilizar puntos y descuentos.
- Desactivado - todas las acciones del Programa de fidelización no están disponibles. Los nuevos pedidos no se acumulan, los puntos y descuentos ni se acumulan ni se utilizan.
La participación se activará inmediatamente después del registro o según las condiciones configuradas.
Puedes configurar reglas de activación - establecer condiciones para la verificación de datos y utilizar la confirmación por SMS.
Si alguno de los campos no está completado, no se activará la participación. Puedes elegir entre los preinstalados, o agregar campos personalizados con el tipo “Cliente” y “Participación en el programa de fidelización”. Es decir, si se cumplen todas las condiciones de verificación, entonces se activa la participación en el Programa de fidelización. Si no se cumple alguna condición, la participación se crea, pero permanece en el estado "No confirmado".
Un ejemplo de uso de esta función: el cliente recibe una tarjeta de fidelización en la caja y, para no crear una cola, el cajero le ofrece activar la tarjeta en casa rellenando los datos en el sitio web o llamando a un número específico. Hasta que el cliente complete los datos, la tarjeta no se activará. Al mismo tiempo, cada vez que lo presente al momento de la compra, se tendrá en cuenta el monto de la compra y se acumularán puntos, pero no se pueden aplicar antes de la activación de la tarjeta.
Si la opción "Confirmación del número de teléfono por SMS" está habilitada, la participación se activa solo si se ha confirmado el número de teléfono. Si la opción está desactivada, pero el teléfono está seleccionado en las condiciones de activación, solo se verifica la presencia del número de teléfono de la participación del Programa.
Si la opción "Confirmación del número de teléfono por SMS" está activa, después del registro del cliente en el Programa de fidelización no se enviará automáticamente un SMS con un código de confirmación. El envío de un mensaje SMS con un código de confirmación se realiza manualmente desde la ficha de cliente/participación. Si la opción "Confirmación por SMS" está desactivada, el envío de SMS no estará disponible.
Al crear participación por API - se activa mediante un método separado. Ten en cuenta que al crear una participación a través de API, los SMS con un código de confirmación tampoco se envían automáticamente. El envío automático de SMS con un código de confirmación se realiza al activar la participación a través de API.
Nota
Los mensajes se facturan según su tarifa. Para usar la función, configura nombre del remitente. El SMS se envía del nombre verificado de la tienda, que está seleccionada en la configuración principal del Programa de fidelización. Si varias tiendas están seleccionadas, se envía en nombre de la tienda en el cliente.
En caso de que no se hayan establecido las condiciones de activación y la opción "Confirmación del número de teléfono por SMS" esté deshabilitada (o todos los datos necesarios para la activación están presentes), la participación se activa inmediatamente después del registro en el Programa.
Si el cliente no tiene suficientes datos en el momento del registro y la participación se ha creado inactiva, entonces cuando se agrega la información faltante, la participación se activa automáticamente.
El estado de participación se puede cambiar en su ficha. Lee más en artículo correspondiente.