En caso sea necesario, se puede añadir varias acciones para el envío, cada una con las condiciones independientes de ejecución. Los pasos se puede añadir tanto en proceso de creación del envío como después de que se haya enviado. Es posible establecer un nombre para cada paso del envío.
El número de los pasos añadidos al envío es ilimitado. Todos los pasos añadidos se ejecutan solo después de ejecución del paso anterior para el cliente. Es decir, el segundo paso añadido no se ejecutará hasta que el paso principal se ejecute. El tercer paso no se ejecutará hasta que se ejecute el segundo paso.
Para configurar una sucesión de pasos para el envío, haga clic en el botón «Añadir siguiente paso» debajo del bloque «Conversión». Surgirán las configuraciones del nuevo bloque.
Nota
Es necesario guardar cada paso después de modificarlo. Los cambios no se guardan de manera automática y sin estar guardados, se perderán.
A la derecha, se encuentra un Minimapa para una navegación más cómoda entre los pasos del envío. Al hacer clic en uno de los pasos, se transferirá a este paso.
A quién enviar
Están disponibles dos opciones:
- «A todos los clientes del envío anterior»: el mensaje se enviará a los clientes del segmento seleccionado en el primer paso.
- «Configurar condiciones»: el mensaje se enviará a los clientes que cumplen con las condiciones establecidas en relación con el primer paso. Se puede seleccionar varias condiciones en el mismo paso.
Condiciones disponibles para email:
- Correo no enviado;
- Correo entregado;
- Correo no entregado;
- Correo abierto;
- Correo no abierto;
- Pasó por el enlace;
- No pasó por el enlace;
- Canceló la suscripción de email;
- Hizo un pedido nuevo;
- No hizo un pedido nuevo.
Condiciones disponibles para SMS:
- SMS no enviado;
- SMS no entregado;
- SMS entregado;
- Hizo un pedido nuevo;
- No hizo un pedido nuevo.
Por ejemplo,
El primer mensaje llega al cliente como un email. Si el cliente no abre el email, el envío procede a través de SMS.
Se puede aplicar las las condiciones para enviar un SMS a los clientes que han dado de baja a emails.
¿Cómo se envía un mensaje a los que se han dado de baja?
Para realizarlo, se requiere:
- En el paso principal, seleccione el envío de Email ya que es necesario hacer el seguimiento de los clientes que den de baja de este envío.
- En el segundo paso, seleccione el envío de SMS ya que no será posible enviarle un Email al cliente que haya dado de baja.
- En el bloque «A quién enviar», seleccione la opción «Configurar condiciones» y en la lista desplegables seleccione «Canceló la suscripción de email»
- Esta comunicación ayuda a hacer una oferta especial o expresar pena por la decisión del cliente de dar de baja.
¿Cómo se programa un envío?
Opciones disponibles:
- «Enviar ahora»: el paso adicional se ejecutará inmediatamente después de ejecución del paso anterior bajo las condiciones establecidas para este paso (si hay).
- «Planear» permite programar el envío para una fecha y hora específica.
Conversión
El bloque de conversión aparece solo después de que estén seleccionadas las acciones. Se calcula según lo que está configurado en el paso principal. Sin embargo, tome en cuenta que la conversión se calcula para cada paso por separado y no se cruza. Es decir, si el cliente formaliza el pedido en el segundo paso, se tomará para la conversión del segundo paso sino del principal.
