Los segmentos de clientes formados se pueden utilizar de las siguientes formas.
Envío de correo electrónico y mensajes SMS
Una vez formado el segmento, es posible enviar mensajes de correo electrónico / SMS a los clientes del segmento.
Para obtener más detalles sobre cómo trabajar con el envío de segmentos por correo, consulta la sección correspondiente .
Reglas
El segmento formado también se usa en las reglas para activar la mecánica sólo para un cierto círculo de clientes.
Para obtener más detalles sobre cómo trabajar con reglas, consulta la sección correspondiente.
Triggers para correos personalizados
El trigger se puede configurar para que se envíen mensajes de correo electrónico o SMS cuando un cliente entre a un segmento. La información técnica sobre las características específicas de la configuración de triggers para segmentos se puede encontrar aquí.
Ejemplo: Es necesario que tres meses después de la compra de un producto de la categoría "Té chino", se le envíe a los clientes un E-mail / SMS con una oferta para repetir la compra con un 5% de descuento mediante un código promocional. En este caso, crea un segmento con un filtro de compra del grupo de productos "Té chino" y la fecha del último pedido hasta tres meses. Después de eso, crea un trigger para cambiar un cliente, en las condición del trigger, agrega una verificación para agregar al cliente al segmento creado anteriormente y asigna la acción "Envío de correo electrónico por plantilla".
Automatización de la interacción con el cliente
Puede haber situaciones en las que sea necesario que el operador se comunique con ciertos clientes que hayan realizado compras anteriormente. En este caso, utiliza la segmentación de la base de clientes junto con un trigger. Configura el trigger para que cuando el cliente entra al segmento, se cree una tarea para el operador o el trigger envíe una notificación al operador.
Exportar clientes
Existe un filtrado de la lista de clientes por segmento. Las listas de clientes filtradas se pueden exportar a csv u otro formato conveniente para enviar por correo o analizar los datos cargados.
Ejemplo:Un especialista de marketing puede filtrar clientes por segmento, que incluye un filtro por fuente "Google adds", ver la lista de clientes y subirlos a un archivo para un informe. Si pocos clientes ingresaron a este segmento dentro de un cierto período de tiempo, entonces el especialista de marketing puede decidir eliminar los anuncios de Google y dirigir los recursos a otra fuente.
Además, el filtrado de la lista de clientes por segmento también está disponible en la API.