Contenido
- Enviar plantilla desde la ficha de pedido
- Enviar plantilla desde la ficha de cliente
- Enviar plantillas desde el apartado de Chats
Veamos cómo trabajar con plantillas del chat usando el ejemplo de integración con WhatsApp Business.
Las plantillas del chat se pueden enviar mediante triggers. Más información en la sección relacionada.
Nota
Ten en cuenta que la plantilla puede dar error al enviarla a un número extranjero. Para resolverlo, corrige el campo Para en la plantilla de chat según las instrucciones.
Enviar plantilla desde la ficha de pedido
El sistema recibe un nuevo pedido, que contiene información del contacto, incluido el número de teléfono al que está vinculada la aplicación WhatsApp.
Si necesitas contactar al cliente a través de WhatsApp, haz clic en el botón “Enviar plantilla” en el bloque “Comunicaciones”. Se abrirá una ventana emergente, donde puedes seleccionar una plantilla de mensaje y un número de teléfono al que se enviará el mensaje.
¡Importante!
Enviar plantilla desde la ficha de cliente
En una ficha de cliente, enviar una plantilla funciona de la misma manera. En la pestaña “Chats” selecciona la plantilla que se enviará al cliente.
En el caso de WhatsApp Business, la ventana de atención permanece abierta durante 24 horas desde el último mensaje del cliente. Cada nuevo mensaje del cliente renueva la ventana por otras 24 horas. Una vez cerrada, la empresa debe enviar un mensaje de plantilla para reanudar la comunicación. Un nuevo mensaje del cliente vuelve a abrir la ventana de atención.
Nota
Enviar plantillas desde el apartado de Chats
El envío de plantillas desde el apartado de Chats se vuelve disponible en 24 horas cuando el chat se expira. Uno puede seleccionar la plantilla que necesita haciendo clic en el botón “Enviar plantilla”.
El cliente debe estar guardado en el sistema. En caso en el momento de enviar la plantilla el cliente no ha estado guardado en el sistema, se guarda automáticamente.