El análisis de RFM predice el comportamiento del cliente basándose en acciones pasadas. El análisis se basa en tres parámetros:
- actualidad - cuánto tiempo hace que el cliente realizó la última compra;
- frecuencia - frecuencia de compras de los clientes;
- monetario - monto para pedidos de clientes.
Esta segmentación da una idea de qué clientes realizarán un pedido y cuáles ni siquiera responderán a la oferta. Se asume que un cliente que se ha mostrado no hace mucho tiempo, muestra mayor actividad o gasta más dinero en productos, es el cliente más interesado en una campaña publicitaria.
¿Cómo se muestra la información en el widget de análisis de RFM?
El widget muestra los resultados de la segmentación de la base de clientes por tres parámetros:
- L-V (importe en pedidos - frecuencia).
- R-M (antigüedad - importe para pedidos).
- R-F (antigüedad - frecuencia).
Cuando selecciona R-M y R-F, el eje vertical se refiere a la antigüedad y el eje horizontal se refiere a la importancia en la rotación o la frecuencia de su elección. Los indicadores difieren en tres indicadores: bajo, medio, alto.
Al elegir el parámetro “M-F”, el eje vertical es el responsable de la importancia en la facturación y el eje horizontal es la frecuencia de las compras.
La intersección de estados métricos muestra el número de clientes que satisfacen estos estados.
Al hacer clic en el número de clientes, se carga la página de la base de clientes, donde se muestra una lista de los clientes que caen en el segmento seleccionado. Si el usuario del sistema no tiene acceso a la sección “Clientes”, el widget “RFM”, en consecuencia, no tendrá enlaces.
En el widget, se configuran los umbrales para ingresar al segmento RFM. Para hacer esto, haz clic en el engranaje en la esquina superior derecha del widget y configura los indicadores como desees.
