Análisis de los asesores
Instrucciones para configurar y trabajar con varios widgets analíticos por empleado. Determinación de la calificación de los empleados.
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Análisis de los asesores
Instrucciones para configurar y trabajar con varios widgets analíticos por empleado. Determinación de la calificación de los empleados.
Configuración de la sección "Análisis de operadores"
En el filtro global, puede filtrar por grupos de usuarios y fecha.
Widget de "Mejores operadores"
Este widget muestra a los mejores operadores que tienen los mejores indicadores durante un período determinado.
Widget de "Chats"
El widget de Chats muestra el número de mensajes y diálogos procesados por los operadores durante el período especificado.
widget "Finanzas"
El widget "finanzas" te permite ver los gastos relacionados con los operadores durante un período específico.
Widget de "llamadas"
El widget de "llamadas" te permite ver la cantidad de llamadas realizadas, aceptadas o rechazadas por los operadores durante un período específico.
Widget de "tareas"
El informe muestra el estado de las tareas asignadas a los operadores en un período determinado.
Widget "Actividad de los operadores"
Widget "Actividad de los operadores" muestra la cantidad de pedidos en los que un operador o operadores cambiaron el estado durante un periodo de tiempo específico.
El widget de Procesamiento atrasado
El widget de Procesamiento atrasado muestra cuántas veces y en qué estados se marcaron las órdenes del operador con el indicador Atrasado para el período especificado.
Informe sobre los pedidos de cada operador
Esta sección de análisis muestra parámetros para los operadores del sistema, tales como: número de pedidos, productos en el pedido, ingresos, ganancia neta generada, ventas adicionales y ticket medio.
Informe sobre los gastos por cada operador
Esta sección de análisis de los operadores muestra un informe detallado sobre los gastos por cada trabajador.
Informe global de llamadas para cada gerente
El informe global muestra las tarifas de telefonía total y promedio durante toda la vida útil de un gerente en el sistema.
Informe online spbre las llamadas de cada operador
El informe online muestra los indicadores sobre las llamadas y promedio del anterior día laboral del operador en el sistema, así como si el gerente está ahora en línea y cuál es su estado.