El informe global muestra las métricas de telefonía total y promedio durante toda la vida útil del administrador en el sistema. Por ejemplo, tiempos de conversación totales y promedio. Está disponible el filtrado de la lista de informes por fecha, administrador y grupo de administradores. Para configurar las columnas con parámetros, debes hacer clic en el icono “engranaje”.
Nota
Al filtrar por fecha, se tienen en cuenta las llamadas de los gerentes en la fecha especificada. Si el operador no recibió ninguna llamada, no se mostrará en el filtro.