El informe en línea muestra indicadores de telefonía generales y promedio para la última sesión del gerente en el sistema, como si el operador estuviera en línea trabajando en su estado.
En el informe online, puedes filtrar la lista de informes por operador, grupo de administradores y según los estados de los operadores. Aquí algunos valores disponibles para los informes en línea:
- estado del operador (valores posibles: en línea, fuera de línea, pausa, almuerzo);
- tiempo en un estado (desde el momento de la transición a este estado);
- tiempo dedicado a una conversación (desde la última transición de fuera de línea a en línea);
- tiempo promedio de conversación (desde la última transición de fuera de línea a en línea).