Agentes de IA

Descripción general de Chat Assistant: Qué es Chat Assistant, de qué partes se compone y cómo trabaja el agente a alto nivel

Conceptos y términos principales: Entidades básicas: cuenta, canal, chat, diálogo, agente, paso, señal y otras

Eventos de los chats y ciclo de vida del diálogo: Qué eventos del chat arrancan al agente, el responsable del diálogo, el comando del asesor

Ciclo de trabajo del agente: Qué ocurre en un arranque: iteraciones, pasos disponibles, detención

Canales, horario de trabajo y horarios, estilo de las respuestas, recordatorios, borrado del contexto, catálogo, aprendizaje de la base de conocimientos

Instrucciones del agente: El prompt y sus slots, el dashboard de trabajo, dónde colocar cada instrucción

Pasos del escenario: De qué se compone un paso: eventos, visibilidad, datos y acciones

Escenario: Cómo se arman los pasos en un escenario, cómo lo recorre el agente, el dashboard, la elección de la estructura

Acciones: Qué hace el agente mediante los pasos: guardar datos, mensajes, transiciones, traspaso al asesor

Señales: Reconocimiento en segundo plano de los estados de la conversación y reacción automática a ellos

Condiciones: Reglas de disponibilidad de pasos, acciones y señales según los datos de la conversación y el entorno

Acciones diferidas: Arranque de pasos por temporizador: recordatorios, reanudación del trabajo

Horarios: Horario de trabajo y horarios personalizados que influyen en el comportamiento del agente

Base de conocimientos: Documentos por los que el agente busca información para responder al cliente

Subagente para trabajar con el catálogo: Trabajo con el catálogo de productos y los pedidos

Versiones y estados del agente: Versionado de la configuración del agente, estados, cambios seguros

Pruebas y depuración: Cómo comprobar el comportamiento del agente y encontrar las causas de los problemas

Antipatrones: Errores frecuentes de configuración y por qué provocan fallos

Tarificación: Por qué se cobra: el chat activo, el costo dinámico, los períodos, las facturas

Historial de atención a los clientes: Registro del trabajo del agente por cada chat: el curso de los razonamientos y los pasos, las ejecuciones diferidas