Copiar enlace al artículo Copiado Triggers para los eventos «Llamada perdida» y «Nueva llamada» Copiar enlace al artículo Copiado

Contenido

1. Uso de los triggers de llamadas
2. Ejemplo de uso
3. Selección del responsable de una tarea
4. Particularidades de la telefonía «Simple Calls»

Uso de los triggers de llamadas

Cuando el sistema está integrado con telefonía, pueden crearse triggers para los eventos «Llamada perdida» y «Nueva llamada». Esta funcionalidad permite responder rápidamente a los clientes que no lograron comunicarse, ya sea devolviéndoles la llamada o enviándoles automáticamente un mensaje.

Ejemplo de uso

Puede crearse un trigger para el evento «Llamada perdida» con una condición que permita detectar una llamada perdida asociada a un pedido con el estado «Nuevo». Para que el mánager no olvide devolver la llamada, añada una acción que le envíe una notificación.

También puede utilizarse una plantilla de chat para enviar al cliente un mensaje por WhatsApp, por ejemplo, para informarle de que todos los mánagers están ocupados y se pondrán en contacto más tarde.

En otros casos pueden configurarse acciones para enviar mensajes SMS o correos electrónicos, así como para crear tareas. Si la llamada procede de un cliente que todavía no existe en la base de datos, pueden seleccionarse las acciones «Crear cliente» o «Crear pedido».

Selección del responsable de una tarea

Cuando un trigger de llamada perdida crea una tarea para el mánager responsable, primero se comprueba si hay un mánager asignado a la llamada.

Si no lo hay, se busca un mánager en el pedido asociado a la llamada, siempre que la llamada se haya vinculado a un pedido. Si tampoco se encuentra un mánager en el pedido, aparece el error Task performer is missing.

Particularidades de la telefonía «Simple Calls»