Contenido
El bot asistente simplifica la interacción entre el operador y el cliente mediante determinados comandos.
Comandos disponibles
El bot asistente proporciona a los operadores tres comandos:
/delivery— opciones de entrega disponibles;/payment— opciones de pago disponibles;/product— información sobre un producto.
/delivery y /payment muestran, respectivamente, los tipos de entrega y de pago que están activos en el momento de ejecutar el comando.
Búsqueda de productos
El producto puede buscarse tanto por código de artículo (/product A4HW7Q) como por nombre (/product XIRO Xplorer).
El bot asistente busca directamente entre las variantes de producto activas y muestra el resultado cuando el código de artículo o el nombre coinciden exactamente.
Envío de información al cliente
La información que devuelve el bot puede enviarse inmediatamente al cliente.
Los mensajes del bot no son visibles para el cliente durante el diálogo. Estos mensajes funcionan como sugerencias que el operador puede copiar. Para enviar la información, haga clic en «Enviar al interlocutor».
Por ejemplo, después de que el operador envíe la información en Telegram, el mensaje se verá así:
Limitaciones
Nota