Contenido
- Configuración de los límites de tiempo
- Marcadores y cómputo del tiempo
- Diálogos en los que se aplican los límites
- Analítica e integraciones
Configuración de los límites de tiempo
En la pestaña «Límites de tiempo» se configura la visualización de los diálogos en los que los clientes esperan una respuesta. Se pueden definir valores predeterminados para todos los canales y valores específicos para cada canal.
Después de configurar los límites de tiempo, en la lista de diálogos se habilita la opción de filtrar por orden de procesamiento. De este modo, los operadores pueden identificar qué diálogo debe atenderse primero.
Marcadores y cómputo del tiempo
La configuración incluye dos parámetros:
- «Advertencia»: cuando transcurre el tiempo indicado, el diálogo se marca con un indicador amarillo.
- «Tiempo para procesar el diálogo»: este campo es obligatorio; cuando transcurre el tiempo indicado, el diálogo se marca con un indicador rojo.
El cómputo comienza con el primer mensaje del cliente sin respuesta en un diálogo asignado. Los mensajes posteriores del cliente o del bot no reinician el contador.
Al reasignar el diálogo a otro usuario, el contador se reinicia.
El indicador permanece visible hasta que el operador responde al cliente o el diálogo se cierra, ya sea manual o automáticamente.
Nota
Diálogos en los que se aplican los límites
Los límites de tiempo solo se aplican a los diálogos con clientes. No se aplican a los diálogos internos entre operadores.
Analítica e integraciones
Los datos analíticos sobre los diálogos vencidos están disponibles en Analítica → Comunicaciones → Chats.
La lista de servicios de mensajería que pueden integrarse está disponible en la sección Conexión de servicios de mensajería y chats.