Contenido
- ¿Cómo se conecta el módulo WhatsApp QR?
- ¿Por qué los mensajes pueden no llegar al sistema?
- ¿Cuál es la diferencia entre WhatsApp QR y WhatsApp Business?
¿Cómo se conecta el módulo WhatsApp QR?
Para conectar el módulo, pase a Marketplace del sistema, encuentre el módulo «WhatsApp QR», haga clic y en la ventana emergente haga clic en el botón «Conectar».
Luego haga clic en el botón «Añadir una nueva cuenta». El sistema generará un código QR.
Se requiere escanear el código a través de la aplicación de WhatsApp para conectar la cuenta con los servidores del messenger. Con este fin, abre la aplicación, pase a Ajustes (tres puntos en la esquina superior derecha en Android), luego a «Dispositivos vinculados», haga clic en el botón «Vincular un dispositivo». Se abrirá la cámara con la que se debe escanear el código generado.
La conexión está completada.
En caso sea necesario, puede modificar el nombre del canal para hacer el trabajo con los chats más cómoda. Esto le ayudará a evitar confusión en la lista de los chats e identificar claramente a qué canal se corresponde cada diálogo. Esta funcionalidad es de suma importancia en caso se usan varios canales de WhatsApp. Para cambiar el nombre del canal, solo haga clic en el ícono de lápiz.
Carga del historial de mensajes
La carga del historial de mensajes disponible se inicia automáticamente al añadir un número. No es necesario pulsar un botón para el primer intento. La solicitud del historial comienza aproximadamente un minuto después de añadir el número. El sistema puede recibir mensajes enviados y recibidos antes de la conexión si el servicio de conexión los facilita al módulo.
Si el botón de carga de la tabla de conexiones está disponible, puede utilizarlo para iniciar manualmente la misma carga.
Una marca de verificación en lugar del botón significa que se ha iniciado una carga. Aparece antes de que termine el procesamiento y no confirma que los mensajes se hayan transferido correctamente. La marca se mantiene incluso si no se devuelve ningún mensaje o se produce un error.
Si las conversaciones esperadas no aparecen unos minutos después de la conexión, póngase en contacto con el soporte técnico. El equipo de soporte puede comprobar el resultado y gestionar otro intento de carga. El nuevo intento utiliza el mismo mecanismo y no amplía el historial disponible.
Nota
En cada intento, el módulo solicita un máximo de 3000 registros y selecciona entre ellos los mensajes del número que se está conectando. Si hay varios números conectados, parte de la selección puede corresponder a otros números. Esto no garantiza la transferencia de 3000 mensajes del número seleccionado.
Restablecer una conexión existente (Reconnect), incluso escaneando de nuevo el código QR, no inicia por sí solo esta carga del historial. Eliminar el número del módulo y añadirlo de nuevo inicia otro intento, pero no garantiza la transferencia de todo el archivo ni de todos los mensajes del período de desconexión. El módulo puede reutilizar el canal anterior de CRM con las conversaciones ya guardadas: que vuelvan a aparecer no significa que se hayan transferido de nuevo desde el teléfono. No utilice reconexiones repetidas para recuperar mensajes cada vez más antiguos.
Conserve el acceso a las conversaciones antiguas en su teléfono principal y registre los acuerdos importantes en las fichas de los clientes cuando sea necesario.
Se puede conectar varios números al sistema. Se realiza a través del botón «Añadir una nueva cuenta».
Si es necesario eliminar el canal existente, haga clic en la “X”.
¿Por qué los mensajes pueden no llegar al sistema?
El celular actúa como servidor. Al menos una vez en 14 días se debe mantener la conexión entre el celular y el servidor de WhatsApp. Se refiere a que se debe entrar la aplicación móvil de WhatsApp con la conexión al Internet activa. En caso contrario, las sesiones inactivas se cierran y los mensajes no llegarán al sistema. Para restablecer la conexión, se requiere escanear el código QR en los ajustes del módulo.
Si volver a escanear el código QR no restablece el canal, consulte la notificación y los pasos siguientes en Notificaciones de errores del módulo WhatsApp.
Más sobre el trabajo con chats lea en el artículo correspondiente.
¿Cuál es la diferencia entre WhatsApp QR y WhatsApp Business?
WhatsApp QR es la integración que establece la conexión con el celular a modo de la versión de WhatsApp Web para desktop a través de un código QR generado. Iniciar comunicación con clientes se puede a través de los triggers.
Las ventajas son:
- Fácil de conectar;
- Válido para negocios que no pueden realizar la verificación de su Facebook debido a su especialidad.
Las desventajas son:
- No hay plantillas personalizadas;
- Conexión inestable que depende directamente del celular.
WhatsApp Business es la integración oficial de su negocio a WhatsApp.
Las ventajas son:
- Plantillas personalizadas que se puede enviar a través de los triggers o envíos masivos;
- Posibilidad de iniciar la comunicación con clientes;
- Estabilidad de una conexión sin cortes.
Las desventajas son:
- Un procedimiento complejo y largo de verificar el negocio.
Otro punto por el que se diferencian las integraciones es la tarificación. En caso de WhatsApp QR, se pagan solamente los números conectados en el módulo. En el caso de WhatsApp Business, además de los números conectados, se cobran los mensajes de plantilla y, desde el 1 de octubre de 2026, los mensajes Service/Soporte entregados una vez agotado el límite mensual gratuito. Cada número dispone de 1 000 mensajes Service/Soporte entregados gratuitos al mes. En Simla, los mensajes sujetos a pago se cobran según las tarifas oficiales de Meta, con un recargo del 10 %. Lea más detalles sobre las tarifas de WhatsApp Business en el artículo correspondiente.