Contenido
- Qué comprueba la validación
- Configurar una validación
- Qué direcciones se incluyen
- Iniciar la validación y consultar los resultados
- Por qué una dirección existente puede marcarse como no válida
Qué comprueba la validación
La validación comprueba si una dirección de correo electrónico tiene un formato correcto y puede recibir mensajes. Ayuda a mantener limpia la base de clientes, protege la reputación del remitente y reduce los errores de entrega.
Es un servicio de pago. Antes de iniciarlo, compruebe el número de direcciones y el importe que se muestra en la moneda de facturación de la cuenta. El cargo se descuenta del saldo de Simla al día siguiente de la validación.
El acceso a esta sección se controla mediante los permisos de los grupos de usuarios.
Configurar una validación
Abra Marketing → Limpieza de la base y pulse Nueva validación en la esquina superior derecha. Introduzca un nombre y seleccione qué clientes desea incluir:
- Todos los clientes — parte de todos los clientes de la cuenta y después aplica los criterios generales que se describen a continuación;
- Segmentos — incluye los clientes de los segmentos seleccionados;
- Tienda y fecha — incluye clientes de una tienda y un periodo de registro determinados, una opción útil para comprobar direcciones añadidas recientemente.
En la parte inferior del panel se muestra el número estimado de direcciones.
Qué direcciones se incluyen
Solo pueden incluirse clientes no eliminados que tengan una dirección de correo y estén suscritos al menos a una categoría activa del canal Email.
- Si una categoría suscribe a los clientes automáticamente, se incluye al cliente salvo que se haya dado de baja de forma explícita.
- Si una categoría no tiene suscripción automática, el cliente debe haberse suscrito expresamente.
- Un cliente dado de baja de una categoría del sistema puede seguir incluido si está suscrito a otra categoría activa.
- Un cliente dado de baja de todas las categorías activas queda excluido. La suscripción únicamente a una categoría inactiva no es suficiente.
El segmento, la tienda y las fechas seleccionadas pueden reducir aún más el alcance. Si se excluyen las direcciones con correspondencia activa, tampoco se tendrán en cuenta. Por eso, el número estimado puede ser inferior al tamaño del segmento seleccionado.
No es posible elegir una categoría de suscripción directamente en el formulario de validación. Para comprobar una categoría concreta, cree un segmento con una condición basada en esa categoría y seleccione dicho segmento.
Iniciar la validación y consultar los resultados
Pulse Iniciar validación. El proceso se ejecuta en segundo plano y puede tardar algún tiempo.
Cuando finalice, el informe mostrará las direcciones válidas y no válidas. El estado también aparecerá junto al correo electrónico en la ficha del cliente. El informe incluye el nombre del cliente, su dirección y el resultado, y puede descargarse por separado para direcciones válidas y no válidas.
Para las direcciones no válidas están disponibles estas acciones:
- descargar la lista en formato
.xlsx; - Dar de baja del canal Email — marcar a los clientes afectados como no suscritos a las campañas por correo;
- Borrar el campo de correo electrónico — eliminar la dirección de la ficha del cliente.
Por qué una dirección existente puede marcarse como no válida
Una dirección puede existir e incluso registrar aperturas anteriores y, aun así, considerarse de riesgo. Entre los posibles motivos se encuentran:
- direcciones tóxicas asociadas a un riesgo elevado de queja;
- trampas de spam creadas para detectar envíos no solicitados;
- errores temporales de entrega o del servidor de correo;
- un buzón lleno;
- dominios corporativos que bloquean solicitudes externas de verificación;
- inclusión en listas de bloqueo de servicios de correo.
¡Importante!
Las direcciones no válidas y las asociadas a quejas por spam continúan suscritas después de la comprobación. Recomendamos aplicar Dar de baja del canal Email antes de la siguiente campaña.