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Visualización del historial de llamadas
El historial de llamadas está disponible mediante el enlace «Historial de llamadas» en la ficha del pedido y mediante una pestaña del mismo nombre en la ficha del cliente.
Nota
La visualización de las llamadas en la ficha del pedido depende, entre otros factores, de la configuración de telefonía, de la fecha y hora de creación del pedido y de la fecha y hora de las llamadas.
¿Cómo escuchar la grabación de una llamada?
La función para escuchar grabaciones de llamadas está disponible tanto en la ficha del cliente como en la ficha del pedido. La disponibilidad de la grabación depende de la telefonía conectada: la grabación aparece en el sistema si la telefonía admite la transmisión de grabaciones de conversaciones.
Por ejemplo, las telefonías Asterisk, Avaya IP Office y NEOPbx no transmiten grabaciones de conversaciones. Además, «Llamadas simples» no devuelve el resultado de la llamada, es decir, si fue contestada, no contestada o si la línea estaba ocupada.
El historial general de llamadas está disponible en la sección «Comunicaciones».