Un pedido puede ser marcardo como “VIP” o “MALO”. Si en la ficha del cliente ya se encuentran estas marcas informativas, entonces estas se aplican automáticamente a todos los pedidos. Pasa lo mismo si el pedido lleva una marca informativa de las antes mencionadas, estas se duplican en la ficha del cliente.
La marca informativa sobre un “Pedido vencido” puede activarse de forma manual o automáticamente si se configuran límites de tiempo. En los pedidos se puede configurar el tiempo máximo para permanecer en cada estado. Esto se realiza en la sección “Límites de tiempo”.
Nota
Una vez transcurrido el tiempo especificado, el pedido lleva la marca informativa correspondiente y operador a cargo recibe una notificación de que el pedido ha expirado. Además, se genera un comentario para el estado de este pedido. La marca informativa puede ser eliminada manualmente o después de que se realiza un cambio en el estado pedido y este es guardado.
La marca informativa “Llamada requerida” puede ser aplicada solo de forma manual y solo después de que se haya recibido el pedido. Esta etiqueta es necesaria para aquellos pedidos en donde es necesario que el operador se comunique con el cliente.
Todas las marcas informativas se muestran en la lista junto al número de pedido y pueden ser utilizadas para filtrar pedidos.