El negocio moderno es un intercambio constante de información, donde cada comunicación con el cliente debe ser oportuna, pertinente y significativa. La herramienta “Escenarios” en Simla.com ayuda a construir una interacción coherente y estructurada con los clientes. Con ella, no solo es posible lanzar campañas de correo, sino crear cadenas de acciones bien meditadas, adaptadas a diversos objetivos y situaciones.
Los “Escenarios” garantizan flexibilidad en la configuración y precisión en la ejecución. Los mensajes de marketing se convierten en una herramienta para captar la atención, mientras que las notificaciones transaccionales son un método confiable para informar sin redundancia.
Esta herramienta contribuye a mantener el equilibrio entre la creatividad y la tarea práctica. Ayuda a evitar la sobrecarga de información, preservar la reputación comercial y hacer que cada mensaje sea relevante y apropiado. Al elegir el tipo de escenario y definir los parámetros, se puede asegurar la entrega del mensaje correcto en el momento adecuado y de la forma correcta.
En Simla.com se utilizan dos tipos de escenarios:
- Marketing
- Transaccional
Tipo Marketing: Son acciones y comunicaciones para aumentar la lealtad, las ventas repetidas y el interés en la marca. Por ejemplo: envíos con descuentos, reactivación de clientes, carritos abandonados, cadenas de bienvenida, etc.
Características de los envíos de marketing:
- Verificación de la suscripción al canal de comunicación (email / SMS / canales de chat)
- Posibilidad de utilizar etiquetas UTM en los envíos
- No se pueden enviar campañas de marketing con el tipo «Transaccional», el servicio de correo podría bloquear su dirección o los clientes podrían quejarse de spam.
Tipo Transaccional: Son acciones y comunicaciones de carácter no publicitario, sino más “técnico”. Son importantes para el cliente e informan sobre el pedido u otros procesos. Por ejemplo: notificación de pago del pedido, notificación de entrega del pedido en el punto de recogida, correo con datos de registro, etc. Características de los envíos transaccionales: No hay verificación de la suscripción al canal de comunicación. No utilizan etiquetas UTM en los envíos.