Cómo se crea una nueva plantilla para el chat

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Para añadir una nueva plantilla, haga clic en el botón correspondiente en la esquina superior derecha de la página.

En la página que se abre, a la izquierda se ubican las configuraciones de plantillas y a la derecha se encuentra vista previa dónde se puede ver cómo será el mensaje final.

Si tiene varios números (canales) conectados en el sistema, seleccione el número para el que será disponible la plantilla.

Tipos de plantillas:

• Texto;
• Media y botones.

Dependiendo del tipo seleccionado, se cambia la lista de configuraciones para la plantilla. Para las plantillas del tipo «Media y botones» aparecen unos bloques adicionales, a saber «Header», «Footer» y la posibilidad de «Añadir botón».

Consideremos los campos principales a rellenar:

Nombre de plantilla se asigna en el encabezamiento de la página.

Dónde quieres usar determina dónde será disponible la plantilla y qué objetos se podrá usar en esta plantilla.

Para es una configuración avanzada con el uso de las variables twig o un número de asesor, se usa para completar datos de forma automática, por ejemplo, {{order.anyPhone}}.

Nombre para la verificación está requerido para verificación de la plantilla. Use solamente caracteres latinos y guión bajo (_) en vez de espacios.

Categoría de plantilla. Están disponibles dos categorías: Marketing y Transaccional. Por defecto está seleccionada la categoría Marketing.

Idioma de plantilla: por defecto está seleccionado el idioma del sistema.

Body es el texto principal de la plantilla. Este bloque puede contener solamente texto.

Header está disponible solamente para las plantilla de tipo «Media y botones». Sirve de encabezamiento de la plantilla. Puede contener un texto, una imagen, un archivo o un video.

Footer está disponible solamente para las plantilla de tipo «Media y botones». Es un campo compatible con texto al que se puede colocar una información de menor relevancia para el cliente.

Añadir botón está disponible solamente para las plantilla de tipo «Media y botones». Se permite un máximo de 10 botones en una plantilla. Se puede elegir entre tres opciones:

• Respuesta rápida se usa para obtener respuestas de los clientes. Se puede añadir el máximo de 10 respuestas rápidas;
• Enlace permite direccionar el cliente a su página web, se puede añadir un máximo de 2 botones de este tipo. Para la dirección URL se puede usar solamente caracteres latinos, debe empezar con http:// o https://;
• Número de teléfono permite llamar al número especificado, 1 botón máximo.

Por ejemplo, las opciones disponibles incluyen 7 botones con respuestas rápidas junto con 2 botones para URL y 1 botón para hacer la llamada o 10 botones con respuestas rápidas.

El botón «Enviar a verificación» se vuelve activo una vez están rellenados los campos «Nombre para la verificación» y el bloque «Body».

¡Importante!

Lea «Consejos para aprobar las plantillas» haciendo clic en el botón correspondiente para minimizar la posibilidad de que la plantilla queda rechazada.

Antes de enviar la plantilla a verificación, se debe especificar un ejemplo para cada variable y cargar archivos de media.

Al enviar la plantilla a verificación, se puede hacer seguimiento de su estado en el pie de la página.

• Gris significa que la plantilla está en modo borrador y aún no está enviado a verificación;
• Amarillo significa que la plantilla está enviada a verificación de Meta;
• Verde significa que la plantilla está aprobada y puede ser utilizada para envío;
• Rojo significa que la plantilla está rechazada.

¿Qué hago en caso la plantilla sea rechazada?

Abra la plantilla necesaria. Modifíquela y vuelva a enviarla a verificación.

¿Puedo modificar una plantilla aprobada?

En la plantilla aprobada se puede editar valores de variables, enlace, campos «Dónde quieres usar» y «Para». Esto no requiere volver a enviar la plantilla a verificación.

En caso es necesario modificar el texto o añadir más variables, se requiere crear una nueva plantilla y verificarla.

¿Cuántas plantillas se puede crear en el sistema?

Es posible crear hasta 10 000 plantillas.

¿Cómo agrego una variable a la plantilla?

Para añadir una variable a la plantilla, haga clic en «llaves» en el bloque «Body» y seleccione el valor necesario.