El sistema permite sincronizar y usar plantillas de chats con las que se puede iniciar comunicación con clientes.
Las plantillas se encuentran en Ajustes → Plantillas → Plantillas al chat.
Para trabajar con la lista de plantillas de una manera más cómoda es posible filtrar y ordenar el contenido de la tabla.
En los filtros están disponibles los siguientes campos:
- Nombre, permite buscar por el nombre de la plantilla en el sistema o por el de verificación;
- Actividad;
- Estado (Borrador, Enviada, Aprobada, Rechazada, Suspendida, Bloqueada);
- Calidad (No identificada, Alta, Media, Baja);
- Canal;
- Fecha de creación;
- Idioma de plantilla;
- Donde quieres usar (Cliente, Pedido, Llamada, Programa de fidelización);
- Categoría (Marketing, Transaccional, Contraseña por única vez);
- Plantilla, permite buscar por el texto que la plantilla contiene.
Las plantillas de proveedor se transmiten automáticamente al sistema pero requieren ser activadas para su uso en la ficha de cliente/pedido o en un trigger para llamadas perdidas. Para activarlas, pase al apartado «Plantillas al chat». Asegúrese de que la lista se filtra por todas sino solo por las plantillas activas. Luego seleccione la plantilla necesaria y escoge un evento (pedido/cliente/llamada). También es posible modificar el nombre, actividad y destinatario (campo «Para»). Actualmente, las plantillas se crean solo con la integración de WhatsApp Business API.
