Veamos cómo trabajar con plantillas del chat usando el ejemplo de integración con WhatsApp Business.
Las plantillas del chat se pueden enviar mediante triggers. Más información en la sección relacionada.
Nota
En caso el trabajo con chats está desactivado o la licencia no incluye la extensión correspondiente (los chats no están pagados), no sería posible enviar plantillas desde la ficha de cliente/pedido.
Ten en cuenta que la plantilla puede dar error al enviarla a un número extranjero. Para resolverlo es necesario corregir el campo "Para" en la plantilla al chat según la instrucción por el enlace.
Enviar plantilla desde la ficha de pedido
El sistema recibe un nuevo pedido, que contiene información del contacto, incluido el número de teléfono al que está vinculada la aplicación WhatsApp.
Si necesitas contactar al cliente a través de WhatsApp, haz clic en el botón "Enviar plantilla" en el bloque "Comunicaciones". Se abrirá una ventana emergente, donde puedes seleccionar una plantilla de mensaje y un número de teléfono al que se enviará el mensaje.
¡Importante!
Pueden haber casos que el proveedor no soporte plantillas con ciertos elementos. El texto del elemento no puede contener carácteres de nueva fila/tabulación o más que 4 espacios seguidos. En estos caso va a dar error al enviar la plantilla.
Enviar plantilla desde la ficha de cliente
En una ficha de cliente, enviar una plantilla funciona de la misma manera. En la pestaña "Chats" selecciona la plantilla que se enviará al cliente.
En el caso de WhatsApp Business, existe un límite de 24 horas desde el último mensaje del cliente. Después de las 24 horas, el diálogo se cierra en el lado de WhatsApp y no se puede reanudar desde la tienda online. El contador se reinicia después de cada mensaje de cliente.
Nota
Una vez la plantilla está enviada, en el sistema se cree automáticamente el chat y se vincula con el cliente al que la han enviado. El chat no se va a visualizar en la lista de los chats hasta que el cliente responda pero se puede pasar a este chat desde la ficha del cliente.
Enviar plantillas desde el apartado de Chats
El envío de plantillas desde el apartado de Chats se vuelve disponible en 24 horas cuando el chat se expira. Uno puede seleccionar la plantilla que necesita haciendo clic en el botón "Enviar plantilla".
El cliente debe estar guardado en el sistema. En caso en el momento de enviar la plantilla el cliente no ha estado guardado en el sistema, se guarda automáticamente.