Las alertas son mensajes cortos sobre eventos o tareas que aparecen automáticamente en ventanas emergentes en la esquina inferior derecha de la pantalla y también se muestran en el encabezado del sitio web. Un duplicado de las alertas se envía por correo electrónico al usuario designado en el sistema.
Es importante que el operador procese rápidamente las solicitudes, puesto que con un gran flujo, es posible que el no se dé cuenta de la siguiente solicitud recibida. Las notificaciones visuales implementadas en el sistema ayudarán al operador a responder a la solicitud y demostrar el nivel de servicio adecuado.
Principales tipos de notificaciones
1. Notificaciones de tareas
El sistema notifica automáticamente al operador cuándo y qué tarea debe realizarse. Las notificaciones aparecen cada 5 minutos.
La alerta se mostrará hasta que el operador la cierre manualmente.
Para obtener más detalles, consulta la sección relacionada .
2. Notificaciones únicas para usuarios del sistema
Para crear una notificación única para un grupo específico de usuarios, haz clic en el botón "Crear notificación" en el encabezado del sistema. Te abrirá un formulario en el que debes crear un mensaje y seleccionar los grupos de usuarios para los que está destinado. La notificación mostrará en el sistema para todos los operadores de los grupos seleccionados. La notificación se duplicará en el correo a los operadores.
3. Notificaciones del sistema sobre cambios en pedidos o información del cliente
Las notificaciones del sistema llegan tanto cuando aparece un nuevo pedido/cliente como cuando cambia la información sobre ellos.
4. Tus notificaciones según las reglas establecidas
Las alertas personalizadas se utilizan generalmente junto con las funciones triggers y reglas de marketing. Para obtener detalles sobre la creación de plantillas de notificaciónes, consulta la sección relacionada .
Si hay varias pestañas abiertas, las alertas solo aparecen en la pestaña activa. Si todas las pestañas están inactivas, las alertas solo aparecen en una de ellas.
Cuando aparece una alerta en una pestaña inactiva, aparece una alerta en el favicon y el encabezado de la pestaña.
5. Alertas importantes del sistema
Son enviadas automáticamente por un bot o nuestros desarrolladores para notificarle sobre una próxima actualización importante o noticias relacionadas con su cuenta. Por ejemplo, tales notificaciones incluyen la transferencia de una cuenta a la versión beta:
Nota
Hay una opción para cerrar todo un grupo de notificaciones. Se lleva a cabo cerrando la notificación mientras se mantiene presionada la tecla "Shift".