Veamos más de cerca cómo configurar los indicadores correctamente.
Monetario:
En el módulo del análisis de RFM, el volumen de ventas de la tienda se toma como una unidad. Los clientes que realizaron pedidos en la tienda se clasifican por la cantidad de pedidos en orden descendente: los clientes más activos están en la parte superior, los menos activos en la parte inferior. En el futuro, el sistema los resume a su vez.
Para aclarar cómo se lleva a cabo el proceso de cálculo de "Monetario", tomemos las ventas totales de la tienda N por 100 euros. Y la base de clientes consistirá en 4 clientes que compraron por 60, 20, 15 y 5 euros.
Calculamos los indicadores:
1,60 / 100 = 0,6
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(60 + 20) / 100 = 0.8
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(60 + 20 + 15) / 100 = 0,95
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(60 + 20 + 15 + 5) / 100 = 1
Resulta que para la tienda N, indicamos los límites en la región de 0.7 y 0.98, de modo que el primer cliente ingrese al primer segmento, 2 y 3, al segundo segmento, y el tercero, al tercero. Hay más clientes en una tienda real, por lo que los límites se establecen más cerca del principio. El valor predeterminado es 0,2 y 0,35.
Frecuencia:
Aquí se registran los valores "límites" para la frecuencia de los pedidos. Para conocer estos números, vaya a la sección "Clientes" y ordene por número de pedidos.
Por ejemplo, si el mayor número de pedidos para el cliente A es 10 y el menor para el cliente B es 1, y hay clientes C, D y E que tienen 8, 6 y 3 pedidos, respectivamente.
En este caso, el número de pedidos en el límite entre "A menudo" y "Promedio" será 7, y entre "Promedio" y "Rara vez" - 4. En esta situación, los clientes se distribuirán de la siguiente manera:
- el número de pedidos es más de 7 - frecuente;
- el número de pedidos es menor que 7, pero mayor o igual que 4 - frecuencia promedio;
- menos de 4 pedidos - poco frecuente.
Actualidad:
La antigüedad de la primera compra en cada negocio es individual. Por lo tanto, establece tu mismo el intervalo de tiempo desde la última compra, que se considerará adecuada para cada una de las métricas (antigüedad promedio/reciente).
Después de guardar la configuración, comienza el recálculo de fondo de los indicadores. Al finalizar, se notifica al usuario con una alerta.
Nota
Los segmentos no incluyen pedidos/clientes eliminados y cancelados.