El widget puede mostrar visualmente el camino que sigue el cliente desde el momento en que ingresa al sitio y realiza un pedido hasta que el pedido ha sido entregado al cliente, ayudando a determinar en qué etapa se encuentra y las dificultades que pudieron surgir. El widget contiene dos pestañas que contienen herramientas de visualización de procesos.
El concepto de embudo de ventas asume que una venta es un proceso de etapas. El cliente potencial y el vendedor pasan por las etapas del proceso de venta: desde el "cliente frio" (arriba del embudo) hasta el "cliente caliente" (abajo del embudo).
Al mismo tiempo, para una tienda online, las primeras etapas de ventas comienzan desde el momento en que el cliente cruzó el umbral del sitio web de la tienda. Se recomienda realizar un seguimiento de las primeras etapas del embudo: visualización de banners publicitarios, anuncios, es decir, los primeros contactos de la audiencia con la tienda online. Este embudo de ventas se muestra combinando y visualizando datos de análisis web (Google Analytics) y del sistema.
¿De qué otra manera están disponibles los datos en el embudo de ventas?
Además de mostrar el número de clientes por etapas del embudo de ventas, se muestran los siguientes datos:
- Tiempo pasado por el cliente en este estado (no se muestra solo para el último estado).
- Porcentaje de clientes que han alcanzado la etapa actual, en función del número total de visitantes del sitio.
- Suma de pedidos (costo de mercadería y entrega) en la columna "Consumo".
- Cuando pasa el cursor sobre cualquier par de estados adyacentes, se muestra porcentaje de transiciones desde el estado superior al inferior.
Es importante comprender que la pestaña “Recibidos” no refleja la distribución actual de pedidos por etapas. Cada etapa corresponde a los datos de los pedidos recibidos durante el período especificado y que pasaron por esta etapa, mientras que estos pedidos pueden estar actualmente en otras etapas.
La pestaña "Estado modificado" muestra el número de pedidos que se han cambiado de estado durante el período seleccionado. Además, a diferencia de la pestaña "Recibidos", se cuentan todas las transiciones al estado, y no solo desde la etapa anterior.
La pestaña "Ahora" contiene información solo sobre el estado actual de los pedidos.