El diálogo con el cliente comienza con la carga de la página de destino de la tienda online. La tarea de los elementos del sitio web de la tienda es ayudar constantemente a encontrar el producto adecuado, explicar las condiciones de venta y aceptar el pedido. Luego comienza el camino interno del pedido en la tienda online, después de lo cual el pedido pasa al servicio de entrega y por último al cliente.
1. Visitantes
Este es el número total de visitantes únicos que llegaron al sitio durante un período determinado. Se toma como 100%.
2. Permaneció en el sitio web
Visitantes que no han abandonado el sitio web después de ver la primera página.
Para una tienda en línea, las páginas de destino son tanto páginas de productos como "páginas de destino" especialmente preparadas; estos son elementos del primer contacto de la tienda con un cliente. La calidad de estos elementos puede evaluarse mediante la tasa de rebote.
3. Visitantes de calidad
Los visitantes de alta calidad son aquellos visitantes que permanecen en el sitio y que tienen características de comportamiento similares a las de los clientes de la tienda en línea. Para mostrar la participación y el número de visitantes de alta calidad durante un período determinado en el sistema, se requiere una configuración adicional de los segmentos de Google Analytics y la posterior descarga de indicadores del segmento de visitantes de alta calidad a través de la API. Para configurar correctamente un segmento, realice un análisis preliminar del comportamiento de los visitantes que realizan pedidos en la tienda.
4. Cestas
Hay preguntas que no están relacionadas con la conveniencia y el atractivo visual y la conveniencia del sitio web de la tienda, estas son preguntas comerciales: a qué precio vende los productos, cuál el stock disponible para compras en el sitio web, en qué condiciones y en qué regiones se realiza la entrega, qué métodos de pago acepta ... El impacto de estas preguntas en las ganancias debe ser monitoreado por la proporción de conversiones de visitantes de calidad a carritos y nuevos pedidos. Se debe prestar atención a estos indicadores al cambiar las condiciones de pago y entrega. Para realizar un seguimiento de los carritos, se requiere una configuración adicional de Google Analytics.
5. Nuevos pedidos
La conversión de los carritos de compra a nuevos pedidos es un buen indicador para monitorear la conveniencia, la claridad y la ausencia de errores técnicos y lógicos. Pero no olvide que en esta etapa los términos del servicio tienen una fuerte influencia. Algunos clientes piensan en los términos de entrega solo después de que se ha establecido la cesta y se ha iniciado el pedido, lo mismo se aplica a los métodos de pago.
6. Coordinación
Debes realizar un seguimiento del valor y la dinámica de la conversión de nuevos pedidos a acordados / confirmados, así como en términos de gerentes para evaluar el trabajo del personal. Se recomienda establecer un seguimiento automático y notificar a la gerencia en caso de incumplimiento del marco de indicadores establecido.
7. Montaje
Cuanto mayor sea el porcentaje de pedidos confirmados que entraron en pedidos completados, mejor será el servicio de almacén. Si planea introducir nuevas tecnologías para la gestión automatizada para el empaquetado de pedidos, contabilizando lugares y stocks, entonces es mejor evaluar el efecto de la implementación por este mismo indicador. Para realizar un seguimiento del trabajo del almacén durante la temporada alta o el crecimiento intensivo de la tienda, se recomienda configurar el monitoreo automático del indicador.
8. Envío
La tasa de conversión de pedidos completados a enviados demuestra la consistencia del servicio de almacén y entrega, y la proporción de productos entregados es un criterio para el desempeño de la entrega. Se recomienda desglosar este indicador por grupos de productos presentados en las órdenes de los gerentes. Realice un seguimiento de estas dos métricas para obtener diagnósticos comerciales rápidos.
9. Completado
Pedidos que han recibido los compradores.