Nota
En caso de que la opción de añadir un nuevo chatbot no esté disponible, se requiere activar el módulo «Herramientas y bots de IA» en el marketplace del sistema.
El bot funciona en los canales que tienen una ventana de comunicación limitada, como WhatsApp Business (24 horas) y Facebook+Instagram (7 días). Con este bot, no es necesario hacer un seguimiento manual de los chats que están por expirar.
Para activar y configurar el bot, realice los siguientes pasos:
Paso 1. Ve al apartado de los ajustes del bot
Ve a Automatizaciones → Herramientas y bots de IA para empezar la configuración.
Paso 2. Selecciona los canales
Despliega la sección «Configuración» y especifica los canales en los que el bot estará activo.
Paso 3. Especifica los parámetros del escenario
Hora de activación del bot
Especifica el tiempo de antelación (en minutos, horas o días) con el que el bot debe ejecutar la acción.
Condición de activación
Adicionalmente, se puede especificar las condiciones de activación:
- Considerar el estado del pedido. El bot se activará solo si el cliente tiene un pedido en el estado especificado.
- Considerar la etiqueta del cliente. El bot se activará solo si el cliente tiene la etiqueta especificada.
- Considerar solo los diálogos abiertos. El bot notificará solo sobre los diálogos abiertos. Si esta opción no está seleccionada, las notificaciones se enviarán para todos los diálogos, independientemente de si están procesados o no.
Paso 4. Selecciona la acción del bot
Enviar un mensaje al cliente en el chat
Una vez que el escenario del bot se active y se cumplan todas las condiciones de activación, el bot enviará un mensaje al chat.
Enviar una notificación al asesor
Una vez que el escenario del bot se active y se cumplan todas las condiciones de activación, el bot enviará una notificación al asesor.
En el campo «Para» está disponible la selección múltiple de valores:
- Asesor responsable del cliente;
- Asesor asignado a la conversación. Si el chat no está asignado a ningún asesor, se seleccionará al último asesor que escribió en el chat.
En el campo «Adicional» se puede especificar uno o varios asesores que recibirán la notificación.
Si el mismo asesor cumple con varios criterios, se le enviará la notificación solo una vez.
Paso 5. Activa el bot
Una vez esté configurado, haz clic en el botón Activar en la esquina superior derecha de la pantalla.
