Herramientas y bots de IA

Autoetiquetado del cliente basado en el diálogo

El bot analiza el diálogo con el cliente mediante herramientas de IA y le asigna automáticamente la etiqueta adecuada.

Configuración del bot «Respuestas a preguntas frecuentes»

El bot envía un mensaje de bienvenida acompañado de una lista de preguntas frecuentes con sus respuestas.

Transcripción de mensajes de voz en chats

El bot transcribe automáticamente los mensajes de voz entrantes en los canales especificados.

Transcripción y etiquetado automático de llamadas

Etiquete las llamadas y evalúe el trabajo del mánager mediante tecnologías de IA.

Evaluación de la eficacia del trabajo de los mánagers en el chat

Permite evaluar el trabajo de los mánagers y aplicar etiquetas de criterio especiales mediante tecnologías de IA.

Configuración del chatbot «Recordar al cliente sobre un diálogo no finalizado»

Si el cliente no responde dentro del periodo indicado a un mensaje del operador que contiene «?», el chatbot envía automáticamente un recordatorio.

Baja de los envíos masivos de marketing en WhatsApp

El bot solicita confirmación al cliente y lo da de baja de los envíos masivos de marketing en WhatsApp. Esta opción ayuda a reducir las quejas por spam y el riesgo de bloqueo del número.

Bot notificador en chats por vencer

El bot funciona en los canales que tienen una ventana de comunicación limitada, como WhatsApp Business (24 horas) y Facebook+Instagram (7 días). Con este bot, no es necesario hacer un seguimiento manual de los chats que están por expirar.