Contenido
- Cómo funciona
- Paso 1. Configuración de canales
- Paso 2. Configuración del autoetiquetado
- Inicio del bot
El bot utiliza herramientas de inteligencia artificial (IA) para analizar el diálogo con el cliente y asignarle automáticamente la etiqueta adecuada. Esto reduce el trabajo manual, agiliza el procesamiento de las consultas, ayuda a personalizar la interacción y permite detectar las necesidades principales de los clientes.
Cómo funciona
Después de cerrar el diálogo, el sistema asigna automáticamente una etiqueta al cliente según el contenido de la conversación. Si el diálogo se vuelve a abrir, al cerrarlo de nuevo la etiqueta automática anterior se sustituye por la nueva.
Nota
El diálogo solo se procesa si contiene al menos cuatro mensajes. Si contiene menos, el bot no analiza la conversación ni asigna etiquetas al cliente.
El diálogo tampoco se procesa si el cliente no está guardado en el sistema, ya que no existe una ficha de cliente a la que se pueda añadir la etiqueta.
Para configurar el bot, es necesario completar dos pasos.
Paso 1. Configuración de canales
Despliegue el bloque «Configuración» y seleccione los canales en los que estará activo el bot.
Paso 2. Configuración del autoetiquetado
Añada una descripción a cada etiqueta para que la IA pueda determinar con mayor precisión en qué casos debe asignarla. Es posible añadir descripciones a las etiquetas existentes o definir etiquetas nuevas.
Las etiquetas nuevas no tienen que crearse previamente: aparecen automáticamente en el sistema cuando se asignan por primera vez a un cliente.
El bot admite un máximo de 20 etiquetas.
Si está activada la opción «Permitir establecer varias etiquetas», el bot puede asignar varias etiquetas tras analizar un solo diálogo.
Inicio del bot
Después de completar la configuración, haga clic en Iniciar en la esquina superior derecha de la pantalla.