Contenido
La función permite evaluar el trabajo de los mánagers mediante tecnologías de inteligencia artificial (IA) y aplicar etiquetas especiales basadas en criterios configurados.
Nota
Si no es posible añadir un nuevo chatbot, es necesario activar el módulo «Herramientas y bots de IA» en el marketplace del sistema.
Después de activar la función, se pueden configurar los criterios y sus descripciones. La lista ya incluye algunos criterios, que se pueden modificar o eliminar cuando sea necesario.
Se pueden configurar hasta 20 criterios.
También se pueden gestionar los permisos, de modo que solo determinados usuarios puedan editar los chatbots.
Después de completar la configuración, se genera en Analítica el informe correspondiente.
Qué diálogos se evalúan
No todas las activaciones del bot provocan la evaluación del diálogo.
Un diálogo se evalúa y se incluye en los datos analíticos si cumple las siguientes condiciones:
- contiene al menos 6 mensajes;
- contiene al menos un mensaje de un mánager.
Si el diálogo no cumple estas condiciones, el bot puede mostrarlo en las estadísticas de activaciones, pero no se genera una evaluación según los criterios. El diálogo no se incluye en el informe analítico sobre la evaluación de la eficacia de los mánagers en los chats ni se cobra su evaluación.