Este widget permite evaluar cómo los asesores trabajan en chats según los criterios establecidos en el chatbot «Evaluación del rendimiento de los asesores en chats». El supervisor entenderá los puntos de crecimiento comunicativo de cada asesor.
Bajo el nombre del widget, se encuentra el Total de diálogos que han sido analizados durante el periodo especificado.
En la parte superior derecha del widget, se encuentra el filtro que afecta ambos gráficos. El filtro ayuda:
- especificar un periodo de interés para ver los datos. Están consideradas las fechas de apertura de diálogos;
- obtener estadísticas de todos o algunos canales seleccionados (el canal en el que fueron abiertos los diálogos).
El widget consiste en dos gráficos:
Por asesores
El porcentaje general del rendimiento de los asesores en chats se calcula según la siguiente fórmula: Número de criterios detectados en los diálogos del asesor / El número máximo de criterios en los diálogos del asesor * 100.
Al pasar por la fila, aparece la ventana pop-up con una información adicional:
- cuántos diálogos en total tenía el asesor,
- qué criterios están cumplidos, en cuántos diálogos y cuál es porcentaje:
Número de criterios detectados en los diálogos del asesor/El total de los diálogos del asesor* 100.
Por criterios
El porcentaje del rendimiento del asesor en relación a un criterio específico. El gráfico representa una matriz de gradiente en la que las celdas oscuras indican el rendimiento más alto en relación con cada criterio.
La información sobre los diálogos se añade al widget cada 15 minutos.