Analíticas para chats
Widget «Evaluación del rendimiento de los asesores en chats»
Este widget permite evaluar cómo los asesores trabajan en chats según los criterios establecidos en el chatbot «Evaluación del rendimiento de los asesores en chats». El supervisor entenderá los puntos de crecimiento comunicativo de cada asesor.
Widget “Embudo de ventas en chats”
Este widget permite tanto seguir todo el camino de pedidos como evaluar el rendimiento de ventas a través de uno u otro canal. El widget considera solo los pedidos creados desde chats.
Widget «Nuevos clientes de chats»
El widget muestra cuántos nuevos clientes llegan por chats durante un periodo especificado.
Widget «Todos los clientes de los chats»
El widget muestra el número de clientes antiguos y nuevos que se comunicaron por chat durante el periodo seleccionado.
Carga de trabajo en chats por horas
El widget ayudará a seguir el número de diálogos con clientes a lo largo del día durante un periodo especificado detectando horas pico cuando llega el mayor número de solicitudes. Esto permitirá distribuir eficientemente las horas de atención de acuerdo con el flujo de solicitudes e identificar un periodo óptimo para campañas.