Widget «Todos los clientes de chats»

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Contenido

1. Datos y filtros del widget
   • Agrupación de datos
   • Filtros disponibles
2. Cómo se contabilizan los clientes
   • Cliente nuevo
   • Cliente antiguo
3. Ejemplos de cálculo
4. Exportación y actualización del informe

El widget muestra la cantidad de clientes nuevos y antiguos que se han puesto en contacto a través de chats durante el periodo seleccionado.

Datos y filtros del widget

Agrupación de datos

Los datos pueden organizarse según dos indicadores principales: mánagers y canales.

Filtros disponibles

Debajo del nombre del widget se encuentran filtros que permiten:

• seleccionar el periodo de visualización de los datos; de forma predeterminada, se muestra la última semana;
• recopilar estadísticas de todos los mánagers o de uno en particular;
• analizar los datos según las etiquetas UTM transmitidas desde el chat;
• recopilar estadísticas según las etiquetas asociadas al cliente.

Cómo se contabilizan los clientes

Cliente nuevo

Un cliente nuevo es un cliente único que escribe a la tienda por primera vez y no está vinculado a un cliente existente.

Cliente antiguo

Un cliente antiguo es un cliente que ya existe en el sistema y que ha enviado al menos un mensaje durante el periodo seleccionado.

No importa cuándo se abrió el diálogo: hoy, ayer, hace una semana o hace un mes. Tampoco importa si el diálogo está asignado a un mánager ni si la empresa ha respondido.

Si el mánager escribe primero a un cliente antiguo que no ha enviado ningún mensaje durante el periodo seleccionado, ese cliente no se incluye en el indicador «Clientes antiguos».

Ejemplos de cálculo

1. El 1 de noviembre se añade un cliente nuevo al sistema. El 2 de noviembre escribe por primera vez en el chat. Al establecer el filtro para el 2 de noviembre, se muestra «Total de antiguos: 1».

   El diálogo permanece abierto y el cliente vuelve a escribir el 3 de noviembre. Al establecer el filtro para ese día, se vuelve a mostrar «Total de antiguos: 1».

   Si se filtra el periodo del 2 al 3 de noviembre, el informe muestra «Total de antiguos: 1», porque la comunicación se mantuvo con una misma persona, no con dos personas distintas.

2. Un cliente que todavía no existe en la base de datos escribe por primera vez en los chats el 1 de noviembre. Al establecer el filtro para ese día, se muestra «Total de nuevos: 1».

   El diálogo permanece abierto y el cliente vuelve a escribir al día siguiente, el 2 de noviembre. Al establecer el filtro para el 2 de noviembre, se muestra «Total de antiguos: 1».

   Si se filtra el periodo del 1 al 2 de noviembre, se muestra «Total de nuevos: 1», porque al comienzo del periodo el cliente era nuevo y siguió escribiendo al día siguiente.

3. El 1 de octubre un cliente nuevo escribe por primera vez en los chats y continúa escribiendo cada día hasta el final del mes. Al establecer el filtro del 1 al 31 de octubre, se muestra «Total de nuevos: 1».

   Si se filtra el periodo del 2 al 31 de octubre, se muestra «Total de antiguos: 1». En ambos casos, durante el periodo seleccionado se mantuvo comunicación con un único cliente.

4. Si un cliente escribe a través de dos canales distintos, por ejemplo, a dos números de WhatsApp, se crean dos chats, pero se contabiliza un solo cliente.

   Si un cliente antiguo escribe en ambos canales el 1 de noviembre, al establecer el filtro para ese día se muestra «Total de antiguos: 1».

Exportación y actualización del informe

La información del informe puede exportarse como una tabla en los formatos xlsx, csv, xml y json. Para ello, es necesario hacer clic en el icono correspondiente de la esquina superior derecha. Los datos exportados respetan los filtros establecidos.

Los datos del informe se actualizan una vez por hora.