El widget muestra el número de clientes antiguos y nuevos que se comunicaron por chat durante el periodo seleccionado.
Se pueden organizar los datos según dos criterios principales: por asesores o por canales.
Debajo del nombre del widget se encuentran los filtros que permiten:
- seleccionar un periodo de tiempo para visualizar los datos (por defecto se muestra la última semana);
- recopilar estadísticas tanto por todos los asesores como por uno individual;
- analizar los datos por las etiquetas-UTM transferidas con el chat;
- recopilar estadísticas por las etiquetas aplicadas al cliente.
Cliente nuevo es un cliente único que escribió al chat por primera vez y que no está vinculado a ningún cliente existente.
Cliente antiguo es un cliente que ya existe en el sistema y escribió al menos un mensaje durante el periodo seleccionado. No importa cuándo el diálogo fue abierto, si fue hoy, ayer, hace una semana o hace un mes. Tampoco es importante si el diálogo estuvo asignado a un asesor o si el cliente obtuvo alguna respuesta. Si el asesor inició la comunicación con un cliente que no escribió nada en el periodo seleccionado, ese cliente no cuenta en el indicador "Cliente antiguo".
Por ejemplo,
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El 1 de noviembre registraron un nuevo cliente en el sistema. El 2 de noviembre este cliente escribió al chat por primera vez. Si filtramos por el 2 de noviembre, veremos «Total antiguos 1». El diálogo no fue procesado y el 3 de noviembre el cliente volvió a escribir. Si filtramos por el 3 de noviembre, veremos «Total antiguos 1». Si filtramos por el periodo del 2 al 3 de noviembre, el informe mostrará «Total antiguos 1», ya que se comunicaban con el mismo cliente y no con dos diferentes.
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El cliente aún no existe en el sistema y escribe por primera vez al chat el 1 de noviembre. Si filtramos por el 1 de noviembre, veremos «Total nuevos 1». El diálogo no fue procesado y el cliente volvió a escribir el día siguiente (el 2 de noviembre). Si filtramos por el 2 de noviembre, veremos «Total antiguos 1». Si luego filtramos por el periodo del 1 al 2 de noviembre, veremos «Total nuevos 1», ya que desde el inicio del periodo seleccionado el cliente era nuevo y continuó escribiendo.
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El 1 de octubre el cliente escribió al chat por primera vez. Luego, escribía algo cada día hasta el final del mes. Si filtramos por el periodo del 1 al 31 de octubre, veremos «Total nuevos 1». Sin embargo, si filtramos desde el 2 al 31 de octubre, veremos «Total antiguos 1». Esto significa que durante el periodo seleccionado se comunicaron con un cliente nuevo o con un cliente antiguo.
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Si un cliente escribe por dos canales diferentes, por ejemplo, a dos números de WhatsApp, serán dos chats pero se contará como un solo cliente. Si el 1 de noviembre un cliente antiguo escribe en ambos canales, cuando filtramos por el 1 de noviembre, veremos «Total antiguos 1».
El informe se puede exportar en forma de tabla en diferentes formatos (xlsx, csv, xml, json) al hacer clic en el ícono correspondiente en la esquina superior derecha. La descarga se realizará de acuerdo con los filtros establecidos.
Los datos del informe se actualizan una vez por hora.