Widget «Carga de trabajo en chats por horas» se encuentra en página "Home".
Este widget permite seguir el número de diálogos que llegan al sistema durante cada hora a lo largo del periodo especificado. Esta analítica permite detectar horas de máxima actividad, los periodos de la comunicación más intensa con los clientes (cuando llega el mayor número de diálogos y solicitudes).
Esto ayudará a organizar efectivamente las horas de atención de acuerdo con el flujo de solicitudes. Una vez detectadas las horas pico, se puede introducir más empleados para asegurar servicio eficiente mientras en las horas menos activas, se puede disminuir el número de asesores. Además, esta analítica ayudará a escoger el periodo óptimo para lanzar campañas.
El widget representa una matriz de gradación de colores que visualiza relaciones entre la hora de llegada de un nuevo diálogo y día de la semana. Las celdas más oscuras indican que la carga es muy alta en este periodo.
Al pasar por cada celda, se puede ver la siguiente información:
- el número total de los diálogos que llegaron durante esa hora
- el número de los diálogos en relación a un canal que llegaron durante esa hora.
Fila «Por día»
La fila visualiza el total de los diálogos del día. Aquí no se considera el periodo de tiempo. Es decir, si se filtra por varios días, la fila visualiza el total de los diálogos del período especificado en relación al día de la semana.
Columna «Todo el tiempo»
La columna visualiza el total de todos los diálogos por horas durante el periodo especificado.
Función del filtro
Se puede aplicar los siguientes filtros:
- Filtro por fecha o periodo. Se puede especificar un periodo o seleccionar una fecha.
- Filtro por canales. Se puede seleccionar uno o varios canales.
- Filtro por asesores. Se puede seleccionar uno o todos los asesores.
Los datos en el widget se actualizan una vez por hora.