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Cómo funciona
Si el cliente no responde dentro del periodo configurado a un mensaje del operador que contiene el símbolo «?», el chatbot envía automáticamente un recordatorio.
Nota
Si no es posible añadir un chatbot nuevo, es necesario activar el módulo «Herramientas y bots de IA» en el marketplace del sistema.
Configurar el chatbot
Paso 1. Abrir la configuración del bot
Abra Automatización → Herramientas y bots de IA.
Paso 2. Seleccionar los canales de activación
Despliegue el bloque «Configuración» y seleccione los canales de chat en los que debe estar activo el chatbot.
Paso 3. Configurar los parámetros del escenario
Complete los siguientes campos:
- Tiempo de espera de respuesta del cliente: indique cuánto tiempo debe transcurrir antes de enviar el recordatorio. El periodo puede especificarse en minutos, horas o días.
- Mensaje: redacte el texto que se enviará automáticamente cuando finalice el periodo de espera y el cliente no haya respondido.
Paso 4. Iniciar el chatbot
Cuando termine la configuración, haga clic en Iniciar en la esquina superior derecha de la pantalla.
Diálogos en los que se ejecuta el escenario
Nota
El escenario solo se aplica a los diálogos que llegan después de iniciar el chatbot. Si un diálogo anterior ya cumplía las condiciones configuradas, el chatbot no se activa para ese diálogo.