Contenido
- Conexión del módulo de integración
- Registro integrado
- Finalización de la instalación del módulo
- Configuración del módulo
Para conectar WhatsApp Business API, es necesario solicitar el registro de una cuenta. La conexión se realiza mediante el proveedor oficial 360dialog y el módulo de integración «WhatsApp Business API».
Nota
Antes de conectar el módulo, asegúrese de que la actividad de la empresa cumpla con la política comercial de WhatsApp.
¡Importante!
Para registrarse en el panel de 360dialog, es necesario utilizar una dirección de correo electrónico corporativa. No se admiten direcciones gratuitas pertenecientes a dominios públicos comunes.
Conexión del módulo de integración
Vaya a Ajustes → Marketplace → Messengers y chats, seleccione el módulo «WhatsApp Business API» y pulse «Conectar».
Se abrirá la configuración del módulo. Pulse «Añadir cuenta» y complete los datos de registro en la ventana que aparece.
A continuación, verifique la dirección de correo electrónico. Se enviará un mensaje con un código a la dirección indicada durante el registro. Copie el código e introdúzcalo en el formulario.
Confirme también que el número que se conectará no esté en uso en otras cuentas comerciales ni personales de WhatsApp. Después, pulse Start Embedded Signup para iniciar el registro integrado.
Registro integrado
¡Importante!
Para continuar, es necesario iniciar sesión en una cuenta de Facebook que tenga acceso de administrador al portafolio de Facebook Business Manager desde el que se administrará la cuenta de WhatsApp.
Tras aceptar las condiciones, se abrirá la página de conexión de la cuenta de Facebook Business. Pulse el botón azul «Continuar en Facebook» y, en el flujo de Facebook, seleccione «Continuar» → «Continuar como...» → «Comenzar».
Se abrirá una ventana con la configuración de la conexión. El proceso comprende la selección o creación de las cuentas empresariales, la creación del perfil comercial de WhatsApp y el registro del número de teléfono.
Paso 1. Seleccionar o crear las cuentas empresariales
Seleccione un portafolio empresarial existente en Facebook Business Manager o cree uno nuevo. Indique los datos de la empresa de modo que coincidan con la información del portafolio. A continuación, cree o seleccione la cuenta de WhatsApp Business que se administrará desde él.
La cuenta de Facebook Business Manager seleccionada no se puede cambiar una vez finalizado el registro.
Paso 2. Crear el perfil comercial de WhatsApp
Al crear el perfil, indique el nombre que se mostrará, la categoría y la descripción de la empresa.
Paso 3. Registrar y verificar el número
Añada el número de teléfono. Puede utilizar un número que ya esté registrado en WhatsApp para Android, iPhone o WhatsApp Business. Sin embargo, para registrarlo en WhatsApp Business API, primero debe eliminar la cuenta de WhatsApp asociada con ese número o utilizar otro número que no esté vinculado con la aplicación WhatsApp.
¡Importante!
Antes de eliminar la cuenta, haga una copia de seguridad de los chats de la aplicación. Esta copia no se puede importar a Simla. La recomendación es aplicable a Android; en iOS, la copia de seguridad se elimina de iCloud junto con la cuenta de WhatsApp.
Después de eliminar la cuenta y conectar el número a la plataforma oficial de WhatsApp, se puede volver a utilizar la aplicación estándar con ese mismo número si antes se elimina de WhatsApp Manager mediante Cuentas de WhatsApp → Administrador de WhatsApp → Número de teléfono → Eliminar número de teléfono. Solo los administradores del portafolio empresarial pueden eliminar números de la empresa. El número no se puede eliminar si durante los últimos 30 días se enviaron mensajes de pago desde él. Consulte los detalles en la documentación de Meta.
Una vez eliminada la cuenta anterior, inicie el registro del número. Para verificarlo, recibirá un SMS con un código de seis dígitos o una llamada de voz.
Finalización de la instalación del módulo
Vuelva a la configuración del módulo en Simla para añadir la cuenta creada y pulse de nuevo «Añadir cuenta».
La apariencia de la ventana y el conjunto de campos pueden variar según la versión del módulo.
En la ventana que se abre, introduzca el número de teléfono registrado en 360dialog y pulse Authorize.
Añadir información en Business Manager
En la configuración de Business Manager, abra la sección «Información del negocio» e indique la razón social, la dirección, el sitio web y el número de teléfono de la empresa que se utilizará para intercambiar mensajes.
¡Importante!
Si esta información no se añade en un plazo de 30 días, el número puede desconectarse automáticamente de la API.
También es necesario enviar a Facebook los documentos acreditativos para verificar la cuenta comercial. Mientras no se hayan verificado la cuenta y el nombre que se mostrará a los clientes en lugar del número de teléfono, la cuenta permanecerá en el modo de pruebas o sandbox, sujeto a distintas restricciones. Consulte los detalles en la documentación de 360dialog.
Añadir un número adicional
Es posible añadir otro número a WhatsApp Business API de dos maneras:
- Desde el panel de 360dialog, pulse Add a new phone number. Se abrirá la ventana estándar de Business Manager para añadir el número.
- Desde la configuración del módulo WhatsApp Business API en Simla, pulse «Añadir cuenta», indique los datos de la cuenta de Facebook y, a continuación, pulse Add a new number.
Trabajo con plantillas en el sistema
Las plantillas de mensajes permiten simplificar y estandarizar la comunicación con los clientes:
- Admiten mensajes de texto y multimedia.
- Permiten insertar variables para personalizar el mensaje, por ejemplo, con el nombre del cliente u otros datos.
- Ayudan a mantener un estilo de comunicación uniforme.
- Se pueden modificar sin salir del sistema para adaptarlas a los requisitos y comentarios del proveedor.
El proceso de creación se describe en el artículo Creación de una plantilla de mensaje.
Información útil adicional
Si el soporte de 360dialog solicita especificar la Callback URL, es decir, la dirección a la que 360dialog envía sus solicitudes, no es necesario realizar ninguna acción adicional. El módulo registra automáticamente la URL correcta al conectar la cuenta.
El estado de error por falta de entrega no aparece de inmediato. El módulo conserva el mensaje que no se pudo enviar y realiza un segundo intento 9 minutos y 30 segundos después de recibir la información sobre el primer fallo. Si el segundo intento tampoco tiene éxito, en «Chats» se muestra el estado de mensaje no entregado.
Los enlaces pueden aparecer inactivos en la aplicación WhatsApp al enviar una plantilla o un mensaje de texto que contenga un enlace en los siguientes casos:
- La empresa remitente no figura en los contactos del dispositivo y el destinatario todavía no ha respondido. En el chat aparecerá una notificación con las opciones «Bloquear», «Continuar» y «Reportar». Al seleccionar «Continuar», el enlace se activará inmediatamente sin necesidad de volver a abrir el chat.
- El destinatario no selecciona ninguna opción y simplemente responde al mensaje. En este caso, el enlace se activará después de salir del chat y volver a abrirlo.
A partir de ese momento, todos los enlaces de los mensajes aparecerán activos.
Configuración del módulo
Después de conectar el canal, se puede cambiar su nombre para distinguirlo con facilidad en la lista de chats, especialmente cuando se utilizan varios canales de WhatsApp. Para cambiarlo, pulse el icono del lápiz junto al canal.
