Trabajo con plantillas de WhatsApp para envíos

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En el apartado «Plantillas de WhatsApp» se encuentran las plantillas que pueden ser utilizadas solamente para Envíos.

¡Importante!

Para crear plantillas, se debe conectar el módulo WhatsApp Business.

Para trabajar con la lista de plantillas de una manera más cómoda es posible filtrar y ordenar el contenido de la tabla.

En los filtros están disponibles los siguientes campos:

• Nombre, permite buscar por el nombre de la plantilla en el sistema o por el de verificación;
• Actividad;
• Estado (Borrador, Enviada, Aprobada, Rechazada, Suspendida, Bloqueada);
• Calidad (No identificada, Alta, Media, Baja);
• Canal;
• Fecha de creación;
• Idioma de plantilla;
• Donde quieres usar (Cliente, Pedido, Llamada, Programa de fidelización);
• Categoría (Marketing, Transaccional, Contraseña por única vez);
• Plantilla, permite buscar por el texto que la plantilla contiene.

Se puede crear una nueva plantilla directamente desde la página del envío o a través del botón Añadir en el apartado correspondiente.

Crear una plantillas para envíos

Si tiene varios números de WhatsApp Business conectados en el sistema, se debe seleccionar el número para el que será disponible la plantilla.

Tipos de plantillas:

• Texto;
• Media y botones.

Dependiendo del tipo seleccionado, se cambia la lista de configuraciones para la plantilla. Para las plantillas del tipo «Media y botones» aparecen unos bloques adicionales, a saber «Header», «Footer» y la posibilidad de «Añadir botón».

Consideremos los campos principales a rellenar:

Nombre de plantilla se asigna en el encabezamiento de la página. Utilice solamente los caracteres latinos y guión bajo (_) en vez de espacios.

Idioma de plantilla: por defecto está seleccionado el idioma del sistema.

Body es el texto principal de la plantilla. Este bloque puede contener solamente texto.

Header está disponible solamente para las plantilla de tipo «Media y botones». Sirve de encabezamiento de la plantilla. Puede contener un texto, una imagen, un archivo o un video.

Footer está disponible solamente para las plantilla de tipo «Media y botones». Es un campo compatible con texto al que se puede colocar una información de menor relevancia para el cliente.

Añadir botón está disponible solamente para las plantilla de tipo «Media y botones». Se permite un máximo de 10 botones en una plantilla. Se puede elegir entre tres opciones:

• Respuesta rápida se usa para obtener respuestas de los clientes. Se puede añadir el máximo de 10 respuestas rápidas;
• Enlace permite direccionar el cliente a su página web, se puede añadir un máximo de 2 botones de este tipo. Para la dirección URL se puede usar solamente caracteres latinos, debe empezar con http:// o https://;
• Número de teléfono permite llamar al número especificado, 1 botón máximo.

Por ejemplo, las opciones disponibles incluyen 7 botones con respuestas rápidas junto con 2 botones para URL y 1 botón para hacer la llamada o 10 botones con respuestas rápidas.

A la derecha se encuentra la vista previa donde se puede ver la versión final del mensaje.

Nota

A todas las plantillas se les asignará la categoría «Marketing».

La plantilla estará disponible para el envío una vez esté aprobada.