Se utiliza tanto para calcular la conversión (llegada de nuevos pedidos) en el sistema como para recopilar y ver datos analíticos acerca de etiquetas UTM en Google Analytics al enviar Email, SMS y WhatsApp. El trabajo con las etiquetas-UTM está disponible en reglas y envíos.
¡Importante!
La conversión se calcula para cada paso por separado y los datos no se cruzan entre sí de ninguna manera. Es decir, si el cliente formaliza un pedido en el segundo paso, la conversión se calcula para el segundo paso sino para el paso principal.
Al activar el interruptor «Utilizar las etiquetas UTM» surgen campos adicionales para configurar los parámetros.
Los primeros 3 parámetros (source, medium, campaign) son obligatorios. Estos parámetros ya están puestos automáticamente cuando se activan las configuraciones. Puede dejar los datos que sugiere el sistema o borrarlos e ingresar los suyos. Con el fin de eliminar el valor de forma rápida, hay un símbolo de cruz al lado de cada campo. Si los campos obligatorios quedan vacíos, al hacer clic en el botón «Guardar», aparecerá un aviso de validación “Este campo no puede estar vacío.” y se resaltarán los campos correspondientes.
Nota
El sistema verifica si los datos ingresados son únicos. En caso de un duplicado, aparece un aviso informando de que esta combinación de las etiquetas ya ha sido usada. Puede ignorar este aviso y guardar los cambios. En este caso, y si el mismo destinatario está incluido en varios envíos, es posible que la conversión/estadística sea común para varios envíos/varias campañas.
Para escribir las etiquetas se usan solo letras latinas. Los espacios se cambian automáticamente por guión bajo «_». Los caracteres «&», «#», «=» o «?» no se puede utilizar para las etiquetas.
Los parámetros se agregan automáticamente a todos los enlaces, con la excepción de escoger la opción SMS. Se puede usar la etiqueta generada en conjunto con el servicio de acortar enlaces. Es decir, incluir la etiqueta generada al enlace a la página web y acortarlo a través de un servicio especializado para disminuir el número de caracteres en el SMS.
Ejemplo de la etiqueta en el enlace a la página web: https://site.com/?utm_source=retailcrm&utm_medium=email&utm_campaign=campaign136-2. Todo lo que va después de https://site.com/ es la etiqueta.
La lógica de calcular la conversión
Para que un pedido entre a la conversión de un envío de Email o SMS, las etiquetas UTM a los que lleva deben coincidir 100% con las indicadas en el mensaje o correo enviados. Es decir, si un pedido llega con 4 etiquetas UTM mientras en el envío solo están configuradas unas 3, no se considerarán para la conversión.
Si el mismo envío estimula la llegada de varios pedidos, solo el primero se cuenta para la conversión.
Si varios envíos desde el sistema contienen los parámetros a los que lleva el pedido, este pedido se considera en la conversión para todos envíos correspondientes.
Más abajo se ajusta la conversión para la llegada de nuevos pedidos sin las etiquetas UTM. Está disponible la configuración del periodo de tiempo dentro del que los pedidos se cuentan para la conversión. Se puede configurar el período en horas o días.
Nota
La conversión por las etiquetas UTM no tienen nada que ver con la conversión sin las etiquetas. Se calcula y se actualiza incluso si el pedido llega en un mes al recibir el email.
Para el mismo envío se puede activar dos opciones para calcular la conversión. Sin embargo, el mismo pedido no se puede atribuir a las dos opciones a la vez. Consideremos un ejemplo de lo que pasa si uno selecciona dos conversiones:
Llega un pedido que lleva las etiquetas + abrieron el email/SMS está entregado. En este caso, el pedido se cuenta solo para la conversión por las etiquetas. Si un pedido no lleva las etiquetas correspondientes pero si abrieron el email/SMS está entregado y llega dentro de la ventana de conversión, el cliente se cuenta para la conversión por la llegada de nuevos pedidos (sin etiquetas UTM).
La lógica de calcular la conversión (del sistema, sin etiquetas-UTM) depende del tipo de acción:
- Enviar Email: solo considera emails abiertos;
- Enviar SMS: solo considera SMS entregados;
- Enviar WhatsApp: solo considera emails abiertos.