¿Cómo crear un envío de Email?
Al hacer clic en el botón «Envío nuevo», se abre la lista en la que se debe seleccionar «de Email».
¿Cómo configurar el remitente del envío?
En el campo «De» seleccione desde qué email se enviará la difusión. Están disponibles tres opciones:
- Asesor del cliente: la difusión se enviará desde el email del asesor responsable del cliente.
- Tienda del cliente: la difusión se enviará desde el email de la tienda en la que el cliente está registrado.
- Emails adicionales.
Nota
El envío se realiza al correo establecido en el campo principal E-mail en las fichas de clientes.
¿Cómo añadir emails adicionales?
Se puede añadir emails adicionales en la sección «E-mail» en los ajustes del sistema.
Para pasar a los ajustes de e-mail, se puede hacer clic en el enlace «Añadir una dirección nueva» encima del campo de remitente.
¿Cómo establecer el asunto del correo?
El asunto se establece en el campo correspondiente. Tenemos varias recomendaciones para el asunto. Es necesario seguirlas para evitar filtros de spam de proveedores de correos:
- Usar menos de 40-60 caracteres;
- Evitar escribir toda la palabra o toda la frase en mayúsculas;
- Evitar poner más que un signo de puntuación seguido.
¿Qué es preheader?
El preheader es el texto que se visualiza en el buzón después del asunto del correo. El preheader no aparece en el cuerpo del correo. El cliente verá el texto ingresado solo en la lista de los correos. Algunos servicios de correos no están compatibles con la visualización de preheader.
¿Cómo personalizar el asunto y el preheader del correo?
Al asunto y preheader se puede insertar las variables-twig para personalizar el texto. Por ejemplo,
Nuevo pedido en la página {{ customer.lastOrder.number }} donde {{ customer.lastOrder.number }} es el número del último pedido de cliente.
Las variables predeterminadas se encuentran en la pestaña de personalización que se abre al hacer clic en el ícono con dos llaves a la izquierda del campo. Este ícono aparece solo cuando el campo está activo (cuando le hacen clic).
¿Qué datos se puede insertar en el asunto y en el preheader?
En los campos se puede visualizar datos del primer o del último pedido del cliente que no sea cancelado. Los pedidos cancelados se ignoran. Revise la lista de los campos disponibles en este artículo.
De igual manera, se puede sacar datos de la ficha del cliente. Todos los datos disponibles están especificados por este enlace.
¿Cómo crear una plantilla de correo?
Las plantillas se crean a través del editor visual o a través del constructor de correos que permite diseñar una plantilla adaptativa sin conocimiento de HTML.
¡Importante!
No se olvide insertar el enlace para darse de baja. Por ejemplo,
<unsubscribe>Dar de baja</unsubscribe>
El límite del tamaño total de todos los archivos es 1 Mb, el número de archivos no está limitado.
Más detalles sobre los estándares del correo para emails masivos lea en este artículo.
¿Cómo añadir productos del catálogo a la plantilla del correo?
En el constructor de plantillas está disponible el bloque «Producto».
Al añadir el bloque, se debe seleccionar productos del catálogo cargado al sistema.
Nota
Recomendamos añadir el número de productos múltiplo de 2 o 3. Por ejemplo, 3 o 6. De esta manera se ve más arreglado sin espacios en las filas.
Tome en cuenta que el número de caracteres en el nombre del producto debe cumplir con las siguientes limitaciones:
- 4 productos en una fila, 30 caracteres;
- 3 productos en una fila, 35 caracteres;
- 2 productos o menos, 50 caracteres.
Si el límite está superado, el nombre se corta por el próximo espacio entre palabras.
Al hacer clic en el bloque de producto, a la izquierda, se abre el panel de configuraciones donde se puede ajustar la orientación de las fichas de productos y el contenido (visualización de información).
¿Cómo abrir vista previa o enviar un correo de prueba?
Una vez la plantilla está creada, al lado del botón de editarla, se ubican dos botones «Envío de prueba» и «Vista previa».
La vista previa muestra como se verá la plantilla en el escritorio de computador y en la versión móvil del buzón.
El envío de prueba permite verificar la entrega, revisar visualmente la plantilla en el buzón y comprobar si los valores de las variables son correctos.
¿A qué email se envía el correo de prueba?
Al hacer clic en el botón Envío de prueba, se abre una pestaña a donde se requiere ingresar un correo electrónico. Se puede especificar varios emails.
El correo de prueba se envía desde el email principal del remitente configurado en los ajustes a los emails que se especifican en la pestaña.
¡Importante!
Los correos de prueba también se cobran y gastan el paquete de emails.
¿Cómo crear un envío de SMS?
Para crear un envío de SMS se debe seleccionar «de SMS» en la lista desplegable al hacer clic en el botón «Envío nuevo».
¿Qué se puede poner al texto de un SMS?
Aparte de texto regular, se puede utilizar Twig en la plantilla. En caso se utilizan variables, debajo del cuadro de edición sale el aviso de que el número de caracteres y partes de SMS está calculado aproximadamente ya que el valor de la variable puede contener cualquier número de caracteres.
¿Cuántos caracteres contiene una parte de SMS?
Debajo del cuadro de edición se ubica el contador que muestra el número de caracteres y partes del SMS en las que se separará la plantilla. El contador toma en consideración el idioma del texto ingresado y basado en ello calcula el número de caracteres requerido para separar el SMS en partes.
La extensión de un SMS es
- 70 caracteres cirílicos
- 160 caracteres latinos
Si el número de caracteres en la plantilla supera el límite de caracteres para un mensaje, 3 caracteres en caso de los cirílicos y 7 caracteres en caso de los latinos se utilizan para vincular mensajes. Es decir, por ejemplo, la plantilla de 100 caracteres cirílicos se separará en 2 SMS, 67 y 33 caracteres cada uno. En caso, la plantilla contiene caracteres latinos. el llega a 200 caracteres, la plantilla se separará en 2 SMS, 153 y 47 caracteres cada uno.
¡Importante!
Si el mensaje contiene caracteres latinos y al menos un caracter cirílico, todo el mensaje se considera como cirílico.
Más detalles acerca del trabajo con plantillas de SMS lea en este artículo.
¡Importante!
Una vez lanzado el envío de SMS, se toma en cuenta el saldo de la cuenta. Si se acaba, el envío se corta con un error y un aviso para administradores del sistema de que se requiere recargar la cuenta. Una vez el saldo está recuperado, se puede reactivar el envío.
¿Cómo crear un envío por WhatsApp?
Al abrir el apartado «Envío», seleccione WhatsApp en la lista desplegable.
Para lanzar el envío por WhatsApp, es necesario conectar el módulo de WhatsApp Business.
Está disponible tanto el envío de las plantillas aprobadas como la creación de nuevas plantillas directamente desde la página del envío.
Crear plantillas desde la página del envío
Si tiene varios números de WhatsApp Business conectados en el sistema, se debe seleccionar el número para el que será disponible la plantilla.
Tipos de plantillas:
- Texto;
- Media y botones.
Dependiendo del tipo seleccionado, se cambia la lista de configuraciones para la plantilla. Para las plantillas del tipo «Media y botones» aparecen unos bloques adicionales, a saber «Header», «Footer» y la posibilidad de «Añadir botón».
Consideremos los campos principales a rellenar:
Nombre de plantilla se requiere para verificación de la plantilla. Utilice solamente los caracteres latinos y guión bajo (_) en vez de espacios.
Idioma de plantilla: por defecto está seleccionado el idioma del sistema.
Body es el texto principal de la plantilla. Este bloque puede contener solamente texto.
Header está disponible solamente para las plantillas de tipo «Media y botones». Sirve de encabezamiento de la plantilla. Puede contener un texto, una imagen, un archivo o un video.
| Tipo de adjunto | Formatos permitidos | Tamaño máximo |
|---|---|---|
| Archivo | 100 Mb | |
| Imágen | jpeg, jpg, png | 5 Mb |
| Video | mp4 | 16 Mb |
Footer está disponible solamente para las plantillas de tipo «Media y botones». Es un campo compatible con texto al que se puede colocar una información de menor relevancia para el cliente.
Añadir botón está disponible solamente para las plantilla de tipo «Media y botones». Se permite un máximo de 10 botones en una plantilla. Se puede elegir entre tres opciones:
- Respuesta rápida se usa para obtener respuestas de los clientes. Se puede añadir el máximo de 10 respuestas rápidas;
- Enlace permite direccionar el cliente a su página web, se puede añadir un máximo de 2 botones de este tipo. Para la dirección URL se puede usar solamente caracteres latinos, debe empezar con
http://ohttps://; - Número de teléfono permite llamar al número especificado, 1 botón máximo.
Por ejemplo, las opciones disponibles incluyen 7 botones con respuestas rápidas junto con 2 botones para URL y 1 botón para hacer la llamada o 10 botones con respuestas rápidas.
Abajo se encuentra la vista previa donde se puede ver la versión final del mensaje.
Nota
A todas las plantillas creadas directamente en la página del envío se les asignará la categoría «Marketing».
El lanzamiento del envío será disponible una vez la plantilla esté aprobada.
En adelante la plantilla estará disponible en el apartado Plantillas de WhatsApp.
Envío de plantillas aprobadas
Si tiene varios números de WhatsApp Business conectados en el sistema, el número del remitente se establecerá depende de la plantilla seleccionada, ya que cada plantilla está vinculada a un línea concreta de WhatsApp Business API. Las plantillas cargan automáticamente al sistema una vez verificadas.
Bajo el número de teléfono, se puede ver su nivel actual (Tier) y su calidad.
Para enviar una plantilla aprobada, se debe seleccionarla desde la lista de las plantillas ubicadas en el apartado Plantillas de WhatsApp.
Al hacer clic en el botón del envío de prueba, se abrirá la pestaña donde se debe indicar el número del destinatario. Es posible colocar varios destinatarios.
El mensaje de prueba se envía a los números indicados en la pestaña.
¡Importante!
Los envíos de prueba se cobran y gastan el límite de diálogos por 24 horas..