La lista de los envíos masivos por Email/SMS/WhatsApp
La lista de envíos masivos está diseñada para mostrar los envíos realizados y los borradores, que se encuentran en proceso de creación y todavía no han sido enviados y también para crear un envío nuevo.
En la lista general se muestran los envíos de email, SMS y de WhatsApp. Dentro de un envío se pueden configurar una cadena de acciones (varios pasos dentro de un envío masivo). Este tipo de envíos se llaman “Envíos mixtos” y también se muestran en la lista general de envíos.
Adicionalmente se visualizan las estadísticas del envío realizado. Al pasar por porcentajes, se visualizará el valor preciso de cada parámetro del envío.
¡Importante!
En la página de edición del envío y en la lista de envíos se muestra la cantidad general de los mensajes enviados, excluyendo los mensajes enviados de prueba. En la página “Estadísticas” se muestra la información acerca de los envíos reales realizados y los indicadores de los envíos de prueba.
¿Cómo filtrar la lista de los envíos?
Para facilitar la búsqueda de un envío se pueden usar los filtros que se encuentran en la parte superior. Se puede filtrar por:
- El nombre del envío;
- La fecha del envío;
- Los segmentos utilizados en los envíos;
- El estado del envío (Borradores, Enviados, En espera, Cancelados, Interrumpidos);
- Tipo del envío (Todos, Solo email, Solo SMS, Solo WhatsApp, Solo mixtos).
Al hacer clic en la fila (o en el nombre) del envío realizado se abrirán las estadísticas que corresponden a ese envío.
¿Cómo visualizar las estadísticas de un envío realizado?
¡Importante!
Las estadísticas llegan a ser disponibles después de un tiempo al enviar la difusión, al acumular las respuestas de los servicios de correos y las interacciones de recipientes con los correos.
En las analíticas los indicadores aparecen una vez están recibidos datos mínimos sobre los estados de entrega y luego se irán actualizando.
Los datos de apertura de correos y transiciones se irán actualizando incluso después de entregar los correos del envío a los recipientes.
Debajo del nombre del envío se muestran los indicadores generales: el total de pedidos (la conversión) y el importe de todos los pedidos.
Los indicadores financieros se visualizan en la moneda básica del sistema.
Posteriormente se mostrarán las estadísticas detalladas que se generaron de las acciones realizadas en el envío. En el título del bloque se muestra el nombre del envío y la acción seleccionada. A la derecha de la acción se encuentra el botón “Vista previa” que permite visualizar la plantilla del correo o sms enviado a los clientes. Más a la derecha se indica la “Cobertura”. Este indicador permite ver el número de clientes que participan en el envío.
Más abajo están ubicadas tres pestañas: “Estadísticas”, “Mapa de los clics” y “Embudo”.
La Pestaña «Estadísticas»
- Cobertura - es el número de clientes que se incluyeron al realizar la acción
- Enviados es el número de comunicaciones enviadas. El porcentaje en este indicador se cuenta como “Cobertura” con exclusión de los mensajes en estado “Cancelado por el sistema”, “Error”, “Es necesario verificar la dirección del remitente”.
- Entregados es el número de comunicaciones entregadas. El porcentaje se basa en el indicador “Enviados”. Este porcentaje puede diferir del número de correos enviados porque un correo puede ser enviado y no entregado, por ejemplo, debido a que el correo del cliente está bloqueado o no existe.
- Abiertos es el número de comunicaciones abiertas. El porcentaje se basa en el indicador “Entregados”.
- Clics es el número de transiciones de usuarios únicos por los enlaces insertados en el correo. El porcentaje se basa en el indicador “Abiertos”. Se considera solamente la primera transición desde el correo sin importar el número de enlaces en el correo.
- Pedidos es el número de pedidos creados. El porcentaje se basa en el indicador “Abiertos”.
El indicador “Error de entrega” se basa en el número de mensajes enviados, y los indicadores “Suscripción cancelada” y “Marcado como spam” se obtienen de los mensajes entregados.
Los errores de entrega pueden ocurrir por parte del servicio de correo del cliente al no estar disponible o, por ejemplo, por la congestión de la bandeja de entrada del cliente. Más detalles sobre las razones de no entrega se puede ver exportando los datos correspondientes del sistema, lea aquí.
En caso de queja por spam - se toman en cuenta los clientes que marcaron el correo como Spam. El correo puede ser marcado como spam manualmente por el cliente o automáticamente por el servicio de correo. En caso de queja por spam el cliente no participará en los siguientes envíos masivos.
El indicador de suscripción cancelada toma en cuenta sólo a los clientes que hicieron clic en el botón “Dar de baja” en el cuerpo del correo. El botón de cancelación de suscripción se configura en el momento de creación de la plantilla.
El indicador «CTOR» muestra el porcentaje de transiciones de los correos abiertos.
El indicador «Envío de prueba» muestra el número de clientes a los que se han enviado los mensajes de prueba.
Al hacer clic en el indicador se abrirá una ventana con la lista de clientes cliqueables. Se visualizarán sólo los primeros 100 clientes.
Los indicadores de la conversión se obtienen de las etiquetas-UTM (las etiquetas deben coincidir 100% en el correo y en el envío). Y si no tiene las etiquetas-UTM, la conversión se obtiene de la acción seleccionada:
- Enviar e-mail - se tiene en cuenta sólo los correos abiertos;
- Enviar SMS - se tienen en cuenta sólo los SMS entregados;
- Enviar WhatsApp - se tiene en cuenta sólo los correos abiertos.
¡Importante!
La conversión de los pedidos se tendrá en cuenta solo para las acciones “enviar e-mail” y “enviar SMS”. Para que un pedido sea tenido en cuenta en la conversión del envío es necesario: que el e-mail sea enviado primero, y posteriormente que el pedido sea creado en el tiempo de conversión preestablecido en el envío; y en el caso de SMS - el pedido debe ser creado después de la entrega del SMS en el tiempo de conversión preconfigurado en el envío.
Pestaña «Mapa de clics»
Aquí se reflejan todos los enlaces disponibles en el correo y el número de clics por ellos. Al seleccionar las opciones del mapa de clics se abrirá una ventana con la lista de clientes cliqueables. Además del mapa clics se puede visualizar la lista de enlaces.
La pestaña «Embudo»
Los indicadores de la pestaña «Estadísticas» se visualizan en forma de un embudo.