Contenido
- Envío automático del correo de confirmación
- Qué sucede después de activar Double Opt-in
- Envío manual del correo de confirmación
- Envío masivo del correo de confirmación
Double Opt-in (DOI) es un mecanismo de doble confirmación de la dirección de email. Permite:
- comprobar que la dirección pertenece a un cliente real;
- cumplir los requisitos de la legislación sobre publicidad;
- reducir el riesgo de bloqueos causado por direcciones no válidas.
Envío automático del correo de confirmación
Cómo funciona
El correo de confirmación se envía cuando aparece una suscripción por email que debe confirmarse mediante Double Opt-in. La forma en que se haya creado el cliente no influye: puede proceder de un formulario de suscripción, una importación, un pedido o la creación manual.
Cuando un cliente nuevo o existente obtiene una suscripción de este tipo, el sistema envía el correo automáticamente.
- Si el cliente sigue el enlace, la dirección de email se marca como confirmada y puede utilizarse para los envíos de marketing.
- Si el cliente no sigue el enlace, los envíos de marketing no se mandan a esa dirección.
- Si el cliente se crea sin una suscripción, el correo de confirmación no se envía.
Después de seguir el enlace válido, se abre una página de agradecimiento. Por ejemplo:
¡Gracias! Se ha confirmado la suscripción para la dirección test@test.ru.
Si el enlace ha caducado —por ejemplo, porque han transcurrido más de 48 horas—, se muestra un aviso y la posibilidad de solicitar otra confirmación. Por ejemplo:
Error. El enlace que has seguido ha caducado. Solicita de nuevo la confirmación de la suscripción.
Cómo activar DOI
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Acceda a Marketing → Configuración → Double Opt-in.
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Seleccione la tienda para la que se configurará DOI.
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Configure el bloque «Correo de confirmación»:
- Para usar la plantilla estándar, seleccione «Diseño del email: Estándar». En este caso no se pueden modificar el asunto, el preencabezado ni la plantilla.
- Para crear un diseño propio, seleccione «Diseño del email: Configurar manualmente». Se habilitarán los campos del asunto y el preencabezado, y aparecerá el icono para editar la plantilla.
- Abra el editor desde ese icono y prepare el diseño del correo.
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En el bloque «Configuración adicional», establezca, si es necesario, el intervalo para el reenvío automático cuando el cliente no haya confirmado la dirección.
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En el mismo bloque puede activarse la baja automática. Cuando hayan caducado todos los enlaces de confirmación, los clientes que no hayan confirmado la suscripción pasarán automáticamente al estado «Dado de baja de los envíos por email» y dejarán de participar en los envíos de marketing.
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Pulse «Activar confirmación» y seleccione cómo deben procesarse las suscripciones existentes.
Nota
La activación puede tardar si la base de clientes es grande. Como referencia, el procesamiento de un millón de clientes requiere aproximadamente una hora.
Para bases de al menos un millón de clientes, conviene iniciar la activación fuera del horario laboral. El tiempo real depende del volumen de la base y puede variar.
Qué sucede después de activar Double Opt-in
El resultado depende de la opción seleccionada al activar DOI.
Si se selecciona «Marcar la suscripción como confirmada»:
- el sistema marca a todos los clientes actuales como suscriptores confirmados;
- DOI comienza a aplicarse únicamente a los nuevos suscriptores, es decir, a quienes se suscriban después de activar el mecanismo;
- los suscriptores existentes continúan recibiendo los envíos sin una confirmación adicional.
Si se selecciona «Marcar como "suscripción no confirmada"»:
- todas las suscripciones por email existentes se consideran no confirmadas;
- en las fichas de los clientes aparece el estado «Suscripción por email no confirmada»;
- estos clientes quedan excluidos de los envíos de marketing hasta que confirmen la suscripción;
- el correo de confirmación puede enviarse posteriormente desde la ficha del cliente o de forma masiva desde la lista de clientes.
Estadísticas de direcciones confirmadas
Después de activar DOI, su página muestra las tiendas en las que está habilitado, la cantidad de correos de confirmación enviados y el número de direcciones confirmadas y no confirmadas.
Integración con los envíos de marketing
Los envíos de marketing se mandan únicamente a direcciones confirmadas. Después de la confirmación también pueden iniciarse escenarios automáticos, como una cadena de bienvenida.
Importante
Double Opt-in y la suscripción automática no funcionan simultáneamente. Antes de activar DOI, es necesario desactivar la suscripción automática.
Envío manual del correo de confirmación
Estados de la suscripción
La ficha del cliente muestra los estados intermedios de la suscripción:
- «Esperando confirmación de la suscripción por email»: el correo se ha enviado y el sistema espera que el cliente siga el enlace.
- «Suscripción por email»: el cliente ha confirmado la dirección y puede recibir envíos de marketing.
- «Suscripción por email no confirmada»: el cliente no ha confirmado la suscripción, por ejemplo, porque el enlace ha caducado. Los envíos de marketing no se mandan a esa dirección.
- «Dado de baja de los envíos por email»: puede establecerse automáticamente cuando está activada la baja automática y han caducado todos los enlaces sin que el cliente confirme la suscripción.
Si el cliente no confirma la dirección después del envío automático, el correo puede reenviarse manualmente desde su ficha.
El envío manual está disponible cuando se cumplen estas tres condiciones:
- DOI está activado para la tienda a la que está vinculado el cliente;
- el cliente tiene al menos una suscripción por email activa;
- la suscripción todavía no está confirmada.
Cómo enviar el correo desde la ficha del cliente
- Abra la ficha del cliente. Si la suscripción está pendiente, aparecerá el estado «Esperando confirmación de la suscripción por email».
- Transcurridos cinco minutos desde la creación de la suscripción, si esta sigue sin confirmarse, aparecerá el botón «Enviar correo de confirmación de suscripción».
- Pulse el botón. Se abrirá un panel lateral con el correo que se enviará. Se utilizará la plantilla definida en la configuración general de Double Opt-in para la tienda correspondiente.
- Pulse «Enviar». El cliente recibirá un nuevo correo con un enlace de confirmación.
El correo también puede enviarse desde el modo de edición de la ficha. Para varios clientes puede utilizarse la acción masiva disponible en la lista de clientes.
Importante
El enlace enviado inicialmente es válido durante 48 horas. Mientras no haya caducado, el estado de la ficha no cambiará a «Suscripción por email no confirmada», aunque el correo se reenvíe.
Si está habilitada la baja automática, el estado puede cambiar a «Dado de baja de los envíos por email» cuando hayan caducado todos los enlaces de confirmación.
Envío masivo del correo de confirmación
Si existen clientes con suscripciones no confirmadas, el correo puede enviarse de forma masiva desde la lista de clientes. La acción está disponible cuando DOI está activado al menos para una tienda.
Cómo realizar el envío masivo
- Acceda a Clientes y seleccione las fichas de los destinatarios.
- Pulse «Acciones» y seleccione «Enviar correo de confirmación de suscripción».
- Revise el panel de confirmación. El sistema mostrará la plantilla que se utilizará según la configuración DOI de la tienda.
- Confirme el envío.
Importante
El sistema omite a los clientes cuya dirección ya está confirmada o que no tienen una suscripción activa. El correo solo se envía a clientes con una suscripción activa no confirmada.
Al finalizar, el sistema muestra cuántos clientes recibieron el correo. Los detalles del resultado pueden consultarse en el registro.