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Al trabajar con plantillas de mensajes de WhatsApp en Simla, los botones con enlaces de los mensajes enviados pueden aparecer inactivos. El cliente recibe el mensaje, pero al pulsar el botón no ocurre nada y el sistema puede mostrar una notificación indicando que no es posible acceder al enlace.
Este artículo explica el procedimiento para activar estos botones con enlaces.
Por qué ha cambiado el proceso
Anteriormente, para resolver este problema era necesario ponerse en contacto con el soporte técnico de Simla, que remitía la solicitud al proveedor 360dialog. La intervención de este intermediario prolongaba el proceso.
Para reducir el tiempo de resolución, se recomienda que los usuarios y socios contacten directamente con el soporte de 360dialog.
Cómo activar los enlaces en las plantillas
El proceso consta de dos pasos obligatorios.
Paso 1. Comprobar que la plantilla está verificada
Antes de solicitar la activación de los enlaces, la plantilla del mensaje debe haber sido comprobada y aprobada por 360dialog. El estado de una plantilla verificada es «Aprobado».
¡Importante!
No se debe solicitar la activación de los enlaces de una plantilla que todavía no haya superado la verificación. Primero es necesario esperar a que sea aprobada.
Paso 2. Solicitar directamente a 360dialog la activación de los enlaces
Una vez verificada la plantilla, se puede solicitar por correo electrónico la activación de sus botones con enlaces:
- Envíe un correo al soporte de 360dialog: support@360dialog.com.
- Indique el motivo de la solicitud en el asunto, por ejemplo: «Activación de botones con enlaces en la plantilla».
- Incluya en el cuerpo del mensaje los siguientes datos:
- El WABA ID (WhatsApp Business Account ID, identificador de la cuenta de WhatsApp Business) de la cuenta.
- El nombre exacto de la plantilla o de las plantillas cuyos enlaces deben activarse.
Ejemplo de mensaje:
Asunto: Activación de botones con enlaces en la plantilla
Hola:
Por favor, activen los botones con enlaces clicables (call-to-action) de nuestra plantilla verificada de WhatsApp.
Nuestro WABA ID: [indique aquí su WABA ID]
Nombre de la plantilla: [indique aquí el nombre de la plantilla]
Gracias.
El soporte de 360dialog procesará la solicitud y activará los enlaces de la plantilla indicada.
Información para socios
Los socios que atiendan a clientes pueden realizar estas acciones en su nombre. Antes de enviar una solicitud a 360dialog, es necesario comprobar que las plantillas correspondientes ya estén verificadas.
Este procedimiento permite gestionar directamente la activación de los enlaces de las comunicaciones de WhatsApp sin esperar respuestas de varios servicios de soporte.