Contenido
- Lista de plantillas de WhatsApp
- Creación de una plantilla para envíos masivos
- Duplicación y eliminación de plantillas
Lista de plantillas de WhatsApp
En el apartado «Plantillas de WhatsApp» se almacenan todas las plantillas que se pueden utilizar únicamente para los envíos masivos.
¡Importante!
Para crear plantillas, es necesario conectar el módulo WhatsApp Business y disponer de acceso a los chats del sistema, configurado mediante los derechos del grupo de usuarios.
Filtros y sincronización
El contenido de la tabla se puede filtrar y ordenar. Están disponibles los siguientes filtros:
- Nombre — busca por el nombre personalizado de la plantilla y por el nombre utilizado para la verificación;
- Actividad;
- Estado — Borrador, En verificación, Aprobada, Rechazada, Suspendida o Bloqueada;
- Calidad — Sin definir, Alta, Media o Baja;
- Canal;
- Fecha de creación;
- Idioma de la plantilla;
- Plantilla — busca por el texto contenido en la plantilla.
Si las plantillas de mensajes se modificaron en 360Dialog, pulse «Sincronizar» para forzar la sincronización de todas las plantillas del sistema con el proveedor.
Se puede crear una plantilla directamente desde un envío masivo o mediante el botón «Añadir» del apartado actual.
Plantillas prediseñadas
También se pueden utilizar plantillas prediseñadas y adaptadas a diferentes sectores. Para ello, seleccione la opción «Seleccionar plantilla lista» y, a continuación, el tipo de plantilla para abrir la lista de variantes disponibles.
Estas plantillas se han elaborado conforme a los requisitos de Meta —reconocida como extremista y prohibida en el territorio de la Federación de Rusia— para facilitar el proceso de verificación. No contienen expresiones prohibidas, llamadas agresivas a la compra ni formulaciones propias del spam, lo que reduce el riesgo de reclamaciones y de efectos negativos en la valoración del número.
La colección incluye plantillas para 12 sectores y 10 mecánicas de marketing, como una nueva colección, la reactivación de clientes inactivos o un carrito abandonado. Cualquier plantilla seleccionada se puede adaptar a la tarea correspondiente.
Creación de una plantilla para envíos masivos
Si hay varios números de WhatsApp Business conectados al sistema, es necesario seleccionar el canal al que quedará vinculada la plantilla.
Escala de calidad y mejora con inteligencia artificial
Durante la creación conviene revisar la escala de calidad de la plantilla, situada a la derecha. La escala se actualiza en tiempo real y tiene en cuenta los siguientes factores:
- Multimedia — imágenes, vídeos u otros archivos que complementen el mensaje;
- Botones — botones o enlaces con una llamada a la acción clara;
- Longitud del texto — el volumen óptimo del mensaje es de hasta 300 caracteres;
- Variables — datos personalizados utilizados en el mensaje.
Cada uno de estos factores aumenta la valoración general de la plantilla. El seguimiento de la escala ayuda a mejorar la conversión y la interacción con la audiencia, así como a reducir el riesgo de bloqueos.
Nota
El resultado de la escala se calcula mediante factores internos del sistema que tienen en cuenta los requisitos de Meta, pero no lo establece la propia empresa Meta.
Las herramientas de inteligencia artificial (IA) permiten mejorar una plantilla ya redactada. Pulse «Mejorar con IA» debajo de la escala de calidad para que el sistema reelabore el contenido teniendo en cuenta los factores que influyen en la conversión.
Hay disponibles hasta 20 intentos por hora para cada plantilla. Si una variante no resulta adecuada, se puede generar otra.
Nota
Esta función no genera plantillas desde cero. Antes de utilizarla, es necesario introducir el contenido inicial en el campo «Body».
Tipos y campos de la plantilla
Están disponibles los siguientes tipos de plantilla:
- Texto;
- Medios y botones.
La lista de ajustes depende del tipo seleccionado. Para «Medios y botones» también aparecen los bloques «Header» y «Footer», así como la opción «Añadir botón».
Los principales campos son:
Nombre para verificación — nombre utilizado durante la verificación de la plantilla. Solo se admiten caracteres latinos y guiones bajos (_) en lugar de espacios.
Idioma de la plantilla — de forma predeterminada se selecciona el idioma del sistema.
Body — texto principal de la plantilla. Este bloque solo puede contener texto.
Header — encabezado disponible únicamente para el tipo «Medios y botones». Puede contener texto, una imagen, un archivo o un vídeo.
| Tipo de archivo adjunto | Formatos permitidos | Tamaño máximo | Relación de aspecto admitida | Tamaño óptimo de ejemplo |
|---|---|---|---|---|
| Archivo | pdf |
100 MB | — | — |
| Imagen | jpeg, jpg, png |
5 MB | 1,91:1 | 1125 × 600 px |
| Vídeo | mp4 |
16 MB | — | — |
Footer — campo de texto disponible únicamente para el tipo «Medios y botones». Permite añadir información secundaria al mensaje.
Si está activo el bot «Dar de baja de envíos masivos de WhatsApp», aparecerá un pie de página preparado con el texto Envía «Dar de baja» para dejar de recibir mensajes. Este texto se puede eliminar o sustituir por uno propio.
Botones y baja de envíos masivos
La opción «Añadir botón» está disponible para las plantillas del tipo «Medios y botones». Cada plantilla admite un máximo total de 10 botones:
- Respuesta rápida — permite obtener una respuesta del cliente. Se pueden añadir hasta 10 opciones;
- Enlace — dirige al cliente a una página web. Se pueden añadir hasta 2 botones. La URL solo puede contener caracteres latinos y debe comenzar por
http://ohttps://; - Número de teléfono — inicia una llamada al número indicado. Se admite un máximo de 1 botón.
Por ejemplo, una plantilla puede contener 7 respuestas rápidas, 2 enlaces y 1 botón de llamada, o bien 10 respuestas rápidas.
Si está activo el bot «Dar de baja de envíos masivos de WhatsApp», se puede configurar un botón de baja:
- Añada un botón del tipo «Respuesta rápida: Dar de baja».
- Especifique el texto del botón, por ejemplo, «No recibir envíos masivos» o «Dar de baja».
El botón de baja solo se puede añadir una vez. El bot supervisará automáticamente los clics en los botones configurados con ese texto en todas las plantillas activas e iniciará el proceso de baja.
El texto de confirmación y el mensaje que indica que la suscripción no se ha modificado —por un tiempo de espera agotado o una respuesta negativa— se configuran en los ajustes del bot.
Después de añadir un enlace, el sistema advierte que el cliente puede necesitar una red privada virtual (VPN) para abrirlo. Este comportamiento depende de la configuración de 360Dialog.
¡Importante!
Para que los enlaces se abran correctamente en todos los dispositivos, es necesario solicitar al soporte técnico de 360Dialog que desactive la opción
You direct Meta to use link tracking to report website clicks.De lo contrario, el acceso se realizará mediante
w.meta.me→{enlace del botón}o requerirá una VPN. La opción debe desactivarse por separado para cada plantilla.
Vista previa y verificación
A la derecha del editor se muestra una vista previa con el aspecto final del mensaje en el dispositivo del destinatario.
Nota
Según las reglas de Meta, las plantillas de marketing muestran únicamente las primeras cinco líneas del texto, incluidos los saltos de línea. Debajo aparece el botón «Leer más».
Antes de enviar la plantilla a verificación, incluya un ejemplo para cada variable y cargue el archivo multimedia utilizado, cuando corresponda.
A todas las plantillas se les asigna la categoría «Marketing». La plantilla estará disponible para los envíos cuando supere la verificación y su estado sea «Aprobada».
Duplicación y eliminación de plantillas
Una plantilla ya creada se puede eliminar o duplicar. Para ello, abra el menú «Acciones» de la esquina superior derecha y seleccione la operación correspondiente.
Solo se pueden duplicar las plantillas con el estado «Aprobada». El duplicado se puede editar para preparar una nueva versión, pero se considera una plantilla nueva y debe volver a superar la verificación.