Se pueden realizar las siguientes operaciones gruapales en el listado de clientes:
- eliminar clientes;
- eliminar tareas;
- eliminar archivos;
- editar un campo personalizado;
- escribir al chat;
- cambio de operador encargado.
Para realizar cualquier operación grupal, primero debes seleccionar a los clientes, luego hacer click en "Acciones" y seleccionar una de las acciones disponibles.
Las operaciones grupales se pueden realizar tanto para todos los clientes de la página como para toda la base de clientes. Debes seleccionar la opción "Seleccionar todos los elementos de la página" o "Seleccionar todos los elementos de la lista".
Otra opción de selección es mantener presionada la tecla Shift: marque la casilla para el primer cliente, luego mantenga presionada la tecla Shift y marque la casilla para el último de los clientes requeridos. Esta opción es más adecuada cuando es necesario seleccionar solo un cierto número de clientes consecutivamente.
La acción de eliminar a los clientes de manera masiva es irreversible. A lo largo de esta operación, se eliminarán también los pedidos vinculados con estos clientes. La eliminación masiva de los clientes se realiza en segundo plano. Al terminar la operación, el sistema le notificará acerca del estado de la eliminación (con éxito/con errores)
Nota
Para todas las acciones grupales existen limitaciones. Está permitido cambiar un campo personalizado, añadir o eliminar etiquetas en 100 clientes a la vez. El cambio del asesor está permitido sólo en 20 clientes a la vez.
El cambio del campo personalizado permite modificar el valor del campo personalizado correspondiente en los clientes seleccionados.
La acción escribir al WhatsApp permite enviar una plantilla desde la lista de clientes. En la lista se visualizan sólo las plantillas activas para el evento "Cliente". Si la ficha del cliente lleva varios números, el envío se realizará al primer número. Si el número no está, el envío no se realizará.
La operación de eliminar clientes masivamente es irreversible. Esta operación también eliminará los pedidos realizados por los clientes eliminados.
Para eliminar clientes, debes configurar los derechos con anticipación en la Configuración del grupo de usuarios.
Nota
Existe una limitación para todas las acciones grupales. No puedes eliminar más de 100 clientes a la vez.
Cambio de campo personalizado permite cambiar el valor de un campo personalizado en los clientes seleccionados.
La opción Escribir al chat permite enviar un mensaje masivo desde la lista de clientes por canales de WhatsApp QR o WhatsApp Business. Al seleccionar la acción, se abrirá una pestaña a la derecha en la que se puede seleccionar el canal para el envío. Скриншот
Envío por WhatsApp QR
En la pestaña que se ha abierto se debe ingresar el texto del envío. Es posible usar variables en el mensaje, por ejemplo, nombre de cliente, email o número de teléfono. Скриншот или значок A los clientes a los que se entregó el mensaje se puede marcar con una etiqueta.
¡Importante!
Recomendaciones para los envíos:
• Realice difusiones a la lista de clientes con los que ha comunicado anteriormente por WhatsApp.
• Puesto que existe la posibilidad del bloqueo si los mensajes enviados son marcados repetidamente como spam.
• No ingrese enlaces en el mensaje masivo ya que esto aumenta el riesgo de bloqueo
• Use variables para personalizar mensajes, esto baja el riesgo de bloqueo.
Para adjuntar algo al mensaje, se requiere hacer clic en el botón Subir archivos. El número máximo de archivos es 1. El tamaño máximo del archivo es 20Mb.
Puedes subir los archivos en los siguientes formatos: png, jpg, xls, xlsx, pdf, doc, docx, rtf, txt, csv.
Envío por WhatsApp Business
Al seleccionar el canal de envío, se debe elegir una plantilla. En la lista se visualizan solamente las plantillas activas para el evento “Cliente”.
El envío toma un tiempo, una vez finalizada, aparecerá una notificación.
Nota
Si la ficha de cliente contiene varios números de teléfono, el envío se realizará solamente al primer número. Si no hay ningún número en la ficha del cliente, la plantilla no se enviará.