Contenido
- Acerca del modelo de pago «5 % de los pedidos atribuidos»
- Disponibilidad según la tarifa
- Principio de funcionamiento
- Activación y gestión de la opción
Acerca del modelo de pago «5 % de los pedidos atribuidos»
Nota
Para cambiar el formato de pago durante la vigencia de una licencia, solicite ayuda al soporte técnico. Enviar una solicitud al soporte técnico
Este es un método alternativo de pago del paquete «CRM-marketing». En lugar de comprar el paquete por un costo mensual fijo, se abona el 5 % del total de los pedidos atribuidos a actividades de marketing.
Con este formato, el importe depende del resultado obtenido mediante las herramientas de marketing.
Disponibilidad según la tarifa
El modelo de pago «5 % de los pedidos atribuidos» solo está disponible en las tarifas:
- «Profesional 2.5»
- «Profesional 3.0»
Principio de funcionamiento
Cálculo del costo
El costo equivale al 5 % del total de cada pedido atribuido.
- Total del pedido: se utiliza el total completo registrado al crear el pedido, incluidos los descuentos, los puntos de bonificación aplicados, el costo de envío y otros componentes. Los cambios posteriores, como la modificación de los productos o del estado y la eliminación del pedido, no afectan al cálculo.
- Redondeo: el importe del cargo se redondea al rublo entero según las reglas matemáticas. Si el 5 % del total del pedido es inferior a 1 rublo, el pedido no se incluye en el cálculo.
- Moneda: si la moneda utilizada en el sistema no es el rublo, el total del pedido se convierte primero a rublos según el tipo de cambio vigente. Después se calcula el 5 %.
Actividades de marketing
En el cálculo se incluyen los pedidos atribuidos a los siguientes canales y mecanismos:
- Envíos masivos por correo electrónico
- Envíos masivos por SMS
- Envíos masivos por WhatsApp
- Reglas de marketing (triggers)
Definición de «pedido atribuido»
Un pedido se considera atribuido si se crea después de una acción de marketing o de la ejecución de una regla de marketing que tenga habilitada la conversión. Los criterios dependen del canal o mecanismo:
- Envío por correo electrónico: el cliente debe abrir el correo del envío, hacer clic en un enlace incluido en él y crear después el pedido. La apertura debe producirse antes de la creación del pedido y dentro del período de conversión configurado, que no puede superar los 365 días.
- Envío por SMS: el pedido debe realizarse a partir de un SMS entregado al cliente y antes de que finalice el período de conversión.
- Envío por WhatsApp: el pedido debe realizarse a partir de un mensaje de WhatsApp entregado al cliente y antes de que finalice el período de conversión.
- Reglas de marketing (triggers): antes de crear el pedido debe ejecutarse una regla con la conversión habilitada, y el pedido debe crearse dentro del período de conversión configurado. Si la regla está asociada con un correo electrónico, un SMS o un mensaje de chat, también se tienen en cuenta los estados correspondientes de la comunicación. Si no está asociada con estos canales, la atribución puede calcularse a partir de la propia ejecución de la regla, por ejemplo, al realizarse una acción interna sin enviar un mensaje al cliente.
¡Importante!
Se tienen en cuenta todos los pedidos atribuidos, independientemente de su estado —nuevo, completado o cancelado— y de su estado de pago.
La descripción completa y jurídicamente precisa de las condiciones de atribución para cada canal se encuentra en el contrato de oferta.
Cargos en la cuenta
- Periodicidad: los cargos correspondientes a los pedidos atribuidos se realizan diariamente con cargo al saldo de la cuenta.
- Historial de operaciones: cada cargo aparece en una línea independiente del historial de operaciones, con la fecha, el número de pedidos atribuidos y el importe total cargado.
- Saldo: la cuenta puede tener un saldo negativo. Sin embargo, antes de realizar envíos masivos por correo electrónico o SMS, el sistema comprueba si hay fondos suficientes. Si no los hay, el envío no se realizará.
Activación y gestión de la opción
Activación y cambio del formato de pago
- Selección de la opción: el formato «5 % de los pedidos atribuidos» solo puede seleccionarse al comprar o renovar una licencia de las tarifas «Profesional 2.5» o «Profesional 3.0».
- Cambio del formato: durante la vigencia de la licencia es posible cambiar del modelo «5 % de los pedidos atribuidos» al pago fijo. El cambio se tramita mediante una solicitud al soporte técnico y requiere cancelar la licencia actual y emitir una nueva. No es posible cambiar del pago fijo al modelo del 5 % durante la vigencia de la licencia.
Restricciones y condiciones de uso
La opción solo puede activarse si la base activa del sistema no supera los 50 000 clientes. Este límite está destinado a regular el uso de las herramientas de «CRM-marketing» con el modelo de pago por resultados.
Congelación del paquete al superar el límite de la base de clientes
Si, después de activar la opción, la base de clientes supera el límite de 50 000 —por ejemplo, como resultado de una importación de datos—, el paquete «CRM-marketing» se congelará automáticamente.
En la parte superior de la interfaz aparecerá un banner informativo.
¡Importante!
Para seguir trabajando con una base que supere el límite, es necesario cambiar al modelo de pago fijo. Para ello se debe cancelar la licencia actual y comprar una nueva mediante una solicitud al soporte técnico.
Descongelación del paquete al reducir la base de clientes
Si, después de congelarse el paquete, el número de clientes se reduce por debajo de 50 000, aparecerá otro banner que permitirá reanudar el uso de las herramientas de marketing.
Para descongelar el paquete, pulse «Actualizar». El sistema volverá a comprobar el número de clientes y retirará el bloqueo si la base cumple el límite.
Cambio al pago fijo
Después de cambiar al pago fijo, los pedidos procedentes de envíos realizados mientras estaba vigente el pago por resultados seguirán considerándose atribuidos y generarán los cargos correspondientes. Esta regla se aplica durante todo el período de conversión configurado para dichos envíos.