Otra oportunidad que aparece para un sistema integrado con telefonía es la creación de triggers con los eventos "Llamada perdida" y "Llamada nueva". La funcionalidad es útil para retener a los clientes, de modo que los operadores puedan llamar rápidamente a los clientes que no pudieron comunicarse.
Nota
Si durante la integración con la telefonía especificaste números externos, entonces al crear una página de pedido/cliente desde la ficha de la llamada, se indicará automáticamente la tienda que corresponde al número externo. Esta conexión solo funciona si la telefonía transmite información sobre el número de teléfono de la tienda y la conexión correspondiente entre el número de teléfono y la tienda que está configurada en el sistema.
Veamos un ejemplo de uso. Has creado un trigger con el evento "Llamada perdida" y has aplicado la condición de que es importante realizar un seguimiento de una llamada perdida que proviene de un pedido con el estado "Nuevo". Agrega una acción para enviar una alerta al operador para que no se olvide de devolver la llamada.
Para otros casos, puedes elegir otras acciones: SMS, correos electrónicos o configurar una tarea. Si llamas un cliente que aún no existe en la base de datos, puedes seleccionar la acción "Crear un cliente" o "Crear un pedido".
¡Importante!
Para el sistema "Llamadas simples", no se recomienda configurar un trigger con el evento "Llamada perdida", porque el historial de descargas de telefonía está en el navegador del cliente. Si hubo 10 llamadas por la noche, se cargarán en el sistema solo en el momento de la autorización del operador. En consecuencia, el trigger del evento "Llamada perdida" no funcionará por la noche.