Diagnóstico y solución de problemas de conexión de Instagram a través de Facebook

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Contenido

1. Posibles problemas
2. Paso 1. Verifique que la página sea correcta
3. Paso 2. Verifique las integraciones comerciales en Meta
4. Paso 3. Verifique los permisos
5. Paso 4. Si la página no se carga
6. Paso 5. Si el problema persiste
7. Resultado

Posibles problemas

• Al conectar la integración, no se muestra en el CRM la página de Facebook necesaria.
• La cuenta de Instagram no se vincula con la página seleccionada.
• Se muestra una página en blanco o no se carga la lista de páginas.
• Después de volver a conectar la integración, los mensajes de Instagram no llegan al CRM de Simla.

Paso 1. Verifique que la página sea correcta

1. Inicie sesión en su cuenta de Facebook.
2. Vaya a la configuración y asegúrese de que la cuenta de Instagram esté vinculada a la página correcta.
3. Si el CRM de Simla muestra otra página, se ha seleccionado una cuenta empresarial incorrecta.

Paso 2. Verifique las integraciones comerciales en Meta

1. Vaya a Facebook → Configuración → Seguridad → Integraciones comerciales.
2. Busque la aplicación Simla. En cuentas conectadas anteriormente, puede aparecer con el nombre heredado RetailCRM.

3. Si la aplicación aparece, pero la integración no funciona:

   • haga clic en Eliminar;
   • vuelva al panel personal del módulo Simla y conecte de nuevo la integración.

¡Importante!

Debe eliminarse la aplicación en Meta → Integraciones comerciales, no el canal en el CRM de Simla ni la conexión del perfil personal de Facebook.

Paso 3. Verifique los permisos

Al volver a conectar la integración, asegúrese de que:

• se hayan concedido todos los permisos necesarios para trabajar con la página y los mensajes de Instagram;
• en el parámetro Default routing app esté seleccionada la aplicación simla, tanto para Messenger como para Instagram;
• esté activado Intercambio de mensajes avanzado, todas las casillas estén marcadas y se utilice simla como protocolo de transmisión.

Revise también la configuración de la aplicación conectada y el enrutamiento de conversaciones tanto en Messenger como en Instagram.

Paso 4. Si la página no se carga

En ocasiones, la lista de páginas aparece vacía o se carga con un error durante la conexión. Las posibles causas son:

• un fallo temporal de Meta;
• una conexión a Internet inestable;
• la falta de acceso a los servidores de Meta.

Actualice la página al cabo de 3–4 minutos y vuelva a intentarlo.

Paso 5. Si el problema persiste

Si la integración sigue sin funcionar después de completar todos los pasos:

1. Haga capturas de pantalla de:

   • la sección Integraciones comerciales de Facebook;
   • la pantalla de selección de la cuenta de Instagram durante la conexión en Simla.
2. Póngase en contacto con el soporte de Simla y adjunte las capturas de pantalla.

Resultado

La mayoría de los problemas de conexión de Instagram a través de Facebook se resuelven eliminando la aplicación simla de las integraciones comerciales de Meta y conectándola de nuevo. Si el problema continúa, la causa puede ser una restricción de acceso o un fallo temporal de Meta.