Contenido
- Requisitos para verificar la empresa
- Verificación de la empresa en Business Manager
- Comprobación y conexión de la cuenta
- Números adicionales en 360dialog
La verificación de la empresa es necesaria para acceder a productos y herramientas clave de Meta, así como para utilizar plenamente la interfaz de programación de aplicaciones (API) de WhatsApp Business. El estado verificado también aumenta la confianza de los usuarios. Las instrucciones detalladas están disponibles en la ayuda de Facebook.
Requisitos para verificar la empresa
Para completar correctamente la verificación se necesita:
- Una página activa de la empresa, conectada a Business Manager, con publicaciones regulares, suscripciones, comentarios y «Me gusta». Si todavía no se dispone de Business Manager, puede crearse con las credenciales de la página de Facebook. Consulte cómo registrar Business Manager.
- Los datos de la empresa completos en la pestaña «Información de la empresa» de Business Manager. Deben coincidir con los datos de la solicitud y de los documentos proporcionados.
- Un administrador de respaldo. Los administradores y sus funciones pueden gestionarse en la pestaña «Personas».
- La autenticación de dos factores configurada para todos los administradores de la página.
- Documentos que confirmen el nombre legal de la empresa, el teléfono y la dirección completa, con firma o sello.
Verificación de la empresa en Business Manager
- Abra la página «Configuración de la empresa».
- En el menú de la izquierda, abra la sección «Centro de seguridad».
- Abra «Estado de confirmación de la empresa» y haga clic en «Obtener confirmación». El estado de la verificación podrá consultarse en esa misma sección.
- Introduzca la información de la empresa, cargue los documentos solicitados y confirme el número de teléfono de contacto o la dirección de correo electrónico. La lista de documentos requeridos se muestra debajo de los enlaces correspondientes.
Nota
Si el botón «Iniciar confirmación» no está activo, es posible que la página de la empresa se haya creado recientemente o no tenga actividad. Compruebe también la actividad de la página, que los datos de la empresa estén completos y que haya dos administradores.
El procedimiento puede tardar entre 5 días y varias semanas. La notificación de finalización de la verificación se enviará a la dirección de correo electrónico indicada.
Comprobación y conexión de la cuenta
Después de verificar Business Manager, se realiza automáticamente una comprobación del cumplimiento de las políticas de WhatsApp. Si Facebook ya ha confirmado la organización, el proveedor comienza a registrar el canal.
Una vez confirmado el cumplimiento de las políticas de WhatsApp, el proveedor conecta y configura la cuenta.
Nota
Si la conexión de WhatsApp Business API se realiza mediante el proveedor 360dialog, el proceso de registro del número es diferente. Siga las instrucciones para conectar el módulo.
De forma predeterminada, el proveedor solo transmite el número de teléfono del cliente que escribió el mensaje. Para transmitir otros datos de contacto, es necesario enviar la solicitud correspondiente al gestor personal.
Registro y autenticación del número
A continuación, debe completarse la autenticación de dos factores mediante un SMS o una llamada, según el tipo de número utilizado para registrar la cuenta comercial.
Al recibir la llamada en un número fijo +7495, es necesario desactivar durante unos minutos el sistema de respuesta de voz interactiva (IVR) o configurar el desvío de las llamadas procedentes de los números que se utilizarán para la verificación.
Para registrar una cuenta con un número 8800…, compruebe que no existan restricciones para recibir llamadas internacionales, en este caso desde Estados Unidos con el prefijo +1….
Para números móviles, el número no debe haberse utilizado anteriormente para registrar una cuenta personal ni una cuenta comercial no oficial de WhatsApp. Si ya se utilizó, debe desvincularse desactivándolo mediante la aplicación de WhatsApp Business API.
Después de la autenticación de dos factores, WhatsApp asignará el estado de cuenta oficial y la marca de verificación.
Tras completar la verificación y todos los pasos de conexión, el proveedor enviará las credenciales de autorización. Envíelas al soporte técnico de Simla, a help@simla.com, para completar la conexión.
Una vez realizada la conexión, aparecerá un canal nuevo y los mensajes se recibirán en los chats.
Números adicionales en 360dialog
Después del registro y la verificación en Facebook Business Manager, es posible conectar más de dos números de teléfono en el panel de 360dialog. Si la verificación no se ha completado, se aplica un límite de dos números.
Los números adicionales se conectan desde WhatsApp Manager, en la configuración de Facebook Business Manager:
- Acceda a business.facebook.com con las credenciales de la cuenta que se conecta a WhatsApp.
- Abra la configuración mediante el icono de rueda dentada.
- Seleccione «Información de la cuenta comercial», identificada con el icono de cartera.
- Siga la ruta Cuentas → Cuentas de WhatsApp.
- Abra la configuración de la cuenta necesaria.
- Haga clic en «WhatsApp Manager» en la parte inferior de la página.
En esta sección pueden conectarse números adicionales y consultarse los estados del nombre y del número si alguno ha sido rechazado.